Спросить сейчас
×

Топ 20 лучших CRM-систем. Рейтинг 2024 года

28 июля 2023
Топ 20 лучших CRM-систем. Рейтинг 2024 года
Екатерина Черных
Контент-маркетолог

Что такое CRM и зачем она нужна?

CRM (customer relationship management) — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM помогает компаниям:

  • Собирать и хранить данные о клиентах в одном месте - контактная информация, история взаимодействия, предпочтения и т.д.
  • Автоматизировать маркетинг - отправка email-рассылок, sms, таргетированная реклама в соцсетях на основе данных о клиентах.
  • Анализировать результаты - отчёты по продажам, активности клиентов, эффективности маркетинговых кампаний.
  • Повышать удовлетворённость клиентов за счёт персонализации и быстрого реагирования на их потребности.

Как выбрать CRM-систему

как выбрать crm.png

Ответы на эти вопросы позволят сформировать требования и выбрать оптимальное CRM-решение для вашего бизнеса:

  1. Какие основные бизнес-процессы должна автоматизировать CRM? (продажи, маркетинг, сервис, аналитика)
  2. Какое количество пользователей будет работать в системе?
  3. Какие данные нужно хранить в CRM? (клиенты, контакты, история взаимодействия, документы)
  4. Какой бюджет выделен на внедрение CRM?
  5. Требуется ли мобильное приложение под iOS/Android?
  6. Какие отчеты и аналитика нужны руководству и менеджерам?

ТОП - 20 лучших CRM – систем

В этой статье мы представляем обзор 20 лучших CRM-систем, которые помогут автоматизировать процесс и увеличить продажи

1. Битрикс24

Битрикс24 работает по модели SaaS, есть бесплатный тариф для малого бизнеса и платные тарифы с расширенным функционалом. Имеет русскоязычный интерфейс и интеграции с популярными сервисами. Входит в список крупнейших CRM, использующихся во множестве стран.

Битрикс24.png

Преимущества
  • Удобный и функциональный интерфейс на русском языке.
  • Интеграция с популярными почтовыми сервисами и телефонией для отслеживания коммуникаций.
  • Гибкие настройки и автоматизации на основе бизнес-процессов.
  • Многоуровневая и прозрачная система прав доступа.
  • Широкие возможности интеграции со сторонними сервисами и данными.
  • Большое количество готовых отчетов и аналитики по воронке продаж, активности менеджеров.
  • Возможность расширения функционала за счет маркетплейса приложений.
  • Кроссплатформенные мобильные приложения для iOS и Android.
  • Наличие бесплатного функционально ограниченного тарифа.
Недостатки
  • Немного перегруженный интерфейс, с большим количеством вкладок и элементов, сложно разобраться новым пользователям
  • Для полноценного функционала нужно покупать дополнительные модули.
  • Высокая стоимость при увеличении пользователей и функционала. Цена растет нелинейно.
  • Невозможность гибкой доработки под специфические бизнес-процессы.

Стоимость:

Бесплатный тариф – 5 гигабайт, недоступен учёт рабочего времени, автоматизация продаж, вся телефония, установка приложений из Маркета и некоторые другие инструменты.

Базовый – от 2490 ₽/мес. за 5 пользователей. 24 Гб диск, 1 почтовый ящик на сотрудника, до 10 000 писем в месяц из CRM, до 3000 товаров в каталоге, базовая автоматизация продаж и т.п.

Стандартный – от 6990 ₽/мес. за 50 пользователей. 100 Гб диск, 5 почтовых ящиков на сотрудника, до 50 000 писем в месяц из CRM, до 5000 товаров в каталоге, расширенная автоматизация продаж и др.

Профессиональный – от 13 990 ₽/мес. за 100 пользователей. 1024 Гб диск, 10 почтовых ящиков на сотрудника, до 100 000 писем в месяц из CRM, до 500 000 товаров в каталоге, максимум автоматизации.

Энтерпрайз – от 33 990 ₽/мес. до 999 990 (от 250 до 10 000 пользователей).

Сферы деятельности: Универсальная, подходит любому виду бизнеса
Тестовый режим: 30 дней (с ограничениями), любое кол-во сотрудников;
Мобильная версия iOS и Android
Год разработки: с 2012 г.
Количество клиентов: до 10 млн.
Страна: Россия

https://www.bitrix24.ru/

2. AmoCRM

AmoCRM - функциональная система, которая позволяет настроить процесс продаж под потребности именно вашей компании.

Интерфейс интуитивно понятный, приятный дизайн в современном стиле. Основные разделы - база контактов, воронка продаж, активности, отчёты. Есть удобный поиск и фильтры для работы с данными.

AmoCRM.png

Очень полезная функция - кастомные поля в карточках контактов и компаний. Это позволяет добавлять нужные именно вам данные.

Преимущества
  • Гибкая настройка воронки продаж и бизнес-процессов. Система позволяет создавать необходимые этапы воронки, назначать ответственных, определять сценарии переходов между этапами.
  • Автоматизация рутинных задач на основе правил и шаблонов. В AmoCRM можно создать бизнес-правила, которые будут автоматически совершать нужные действия - открывать сделки, рассылать уведомления, обновлять данные и т.д. Это сокращает рутинную работу сотрудников.
  • Мобильные приложения для iOS и Android. Приложения дают доступ к основным функциям CRM прямо с мобильного телефона, что удобно для работы в полевых условиях или в командировках.
  • Широкие возможности интеграции с другими системами и сервисами, в том числе с телефонией, сайтами, почтой и др.
Недостатки
  • Высокая стоимость по мере увеличения количества пользователей и функционала.
  • Иногда возникают проблемы с нагрузкой на сервер при большом количестве пользователей.
  • Платить нужно минимум за 6 месяцев сразу.
  • Техподдержка не всегда оперативно реагирует и решает нестандартные задачи.

Стоимость:

Базовый тариф (499 ₽/месяц) – 5000 контрактов, 500 открытых сделок, 100 Мб пространства.

Расширенный (999 ₽/месяц) – 10 000 контактов, 1000 открытых сделок, 200 Мб пространства, мобильное приложение, воронка продаж, карточки сделок иконтактов снастройкой полей иисторией общения.

Профессиональный (1499 ₽/месяц) – 20 000 контактов, 3000 открытых сделок, 400 Мб пространства, 400 доп. полей в аккаунте, расширенный поиск, нейросеть для автоматических ответов клиентам, поиск по истории сделки, NPS (индекс потребительской лояльности).

Сферы деятельности: система универсальна, подходит любой сфере.
Пробный режим: 14 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2009 г.
Количество клиентов: 250 000 организаций.
Страна: Россия

https://www.amocrm.ru/

3. Мегаплан

Мегаплан — это достаточно простое в освоении облачное решение для небольших компаний. Система позволяет вести базу клиентов, историю взаимодействия с ними, строить воронку продаж.

Мегаплан.png

Удобная функция Мегаплана - автоматическое отслеживание почты и звонков, все коммуникации с клиентами сохраняются в карточке. Есть возможность рассылок по e-mail и SMS прямо из системы.

Преимущества
  • Автоматическое отслеживание всей коммуникации с клиентами - email, звонков, онлайн-чатов. Вся история общения сохраняется в карточке клиента.
  • Готовность к работе сразу после регистрации без дополнительных настроек. Система не требует сложной первоначальной конфигурации.
  • Возможности сегментации клиентской базы по различным признакам для проведения таргетированного маркетинга.
  • Интеграция с сайтом и интернет-магазином для синхронизации данных о клиентах и заказах.
  • Построение многоуровневой воронки продаж с гибкой настройкой статусов и этапов.
Недостатки
  • Функционал системы ограничен по сравнению с крупными CRM. Нет расширенных инструментов аналитики, маркетинга.
  • Слабые возможности отчётности и анализа данных. Только базовые отчёты, нет конструктора и OLAP.
  • Высокая стоимость при увеличении пользователей и функционала.

Стоимость:

Совместная работа - от 329 ₽/месяц. Задачи и проекты для работы распределенных команд и взаимодействия отделов, без базы клиентов.

Совместная работа: Бизнес - от 599 ₽/месяц. Все с задачами и проектами, автоматизация бизнес-процессов, без базы клиентов.

CRM: Лайт - от 479 ₽/месяц. Задачи, рабочий календарь и база клиентов.

CRM: Клиенты и продажи - от 599 ₽/месяц. Ведение заказов по этапам воронки продаж и послепродажное обслуживание с задачами и проектами.

CRM: Бизнес - от 839 ₽/месяц. Максимум возможностей для автоматизации бизнес-процессов, проектной работы, воронки продаж и клиентского сервиса.

Сферы деятельности: юридические и маркетинговые агентства, разработчики ПО.
Тестовый режим: 14-дневная пробная версия.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2007 г.
Количество клиентов: 13-15 тысяч организаций в России, преимущественно малого бизнеса, стартапов.
Страна: Россия

https://megaplan.ru/

4. SberCRM

SberCRM - это облачный сервис, который разработан с учетом потребностей российского рынка. Одно из главных преимуществ - тесная интеграция с другими сервисами Сбербанка для бизнеса.

SberCRM.png

В SberCRM реализована классическая воронка продаж и автоматизация бизнес-процессов. Удобный конструктор позволяет гибко настроить этапы продаж и ответственных.

Преимущества
  • Тесная интеграция с другими сервисами Сбербанка для бизнеса.
  • Возможность оперативного оформления платежных документов и договоров.
  • Удобный конструктор для настройки этапов воронки продаж.
  • Автоматическая синхронизация данных между сервисами Сбербанка.
Недостатки
  • Слабые инструменты аналитики и прогнозирования.
  • В бесплатной версии недоступен поиск контрагентов, конструктор лид-форм.

Стоимость:

Бесплатный – до 5 сотрудников, 1 ГБ хранилища для документов, нет интеграции с 1C, API, мобильного приложения, сегментации клиентской базы, автораспределения задач.

Расширенный – от 500 ₽, до 10 пользователей в одной лицензии, до 5 Гб для хранения документов, большинство функций доступны.

Профессиональный – от 1000 ₽, хранилище от 50 Гб, настраиваемые воронки продаж, пользовательские поля и настраиваемые формы, конструктор аналитических виджетов, управление доступом пользователей PRO, конструктор калькулируемых полей и проверок.

Сферы деятельности: система универсальна, подходит любой сфере.
Тестовый режим: 14-дневная пробная версия.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2020 г.
Количество клиентов: можно предположить, что на текущий момент количество клиентов SberCRM составляет порядка 12-13 тысяч организаций.
Страна: Россия

https://sbercrm.com/

Описание для сайта в подарок
Создадим современный сайт на 1С-Битрикс с (х2) конверсией от 4 недель
Нами протестированы сотни элементов, которые влияют на конверсию и мы готовы внедрить их на Ваш сайт
Узнать стоимость
Средняя посещаемость сайтов — 33 000/месяц
Разрабатываем с 2012 года
Создали 200+ проектов

5. RetailCRM

Российская CRM-система RetailCRM предназначена для автоматизации продаж и управления взаимоотношениями с клиентами в сфере маркетплейсов и электронной коммерции.

RetailCRM.png

RetailCRM позволяет решать задачи как онлайн, так и офлайн ритейла. Система интегрируется с интернет-магазинами, синхронизирует данные о пользователях, заказах, отзывах.

Преимущества
  • Глубокая интеграция с популярными интернет-магазинами и маркетплейсами, такими как 1С-Битрикс, МойСклад, Seller, Ozon и другими.
  • Мощные инструменты аналитики покупательского поведения, расчет LTV и прогнозирования продаж на основе исторических данных.
  • Гибкость в настройке omni-channel воронки продаж под особенности бизнеса, возможность отслеживать клиентский путь по разным каналам.
  • Подробная аналитика в разрезе всех оффлайн и онлайн каналов взаимодействия с клиентами.
  • Встроенные инструменты для организации лояльности, выпуска купонов, карт, работы с подарочными сертификатами.
Недостатки
  • Высокая стоимость при масштабировании.
  • Сложная первоначальная настройка.
  • Нет возможности выгрузки своих данных из CRM.

Стоимость:

Бесплатный: доступны модуль продажи, 1 активный пользователь, заказы, товары, триггеры.

Профессиональный: от 1900 ₽/мес. доступ к модулю продаж, триггеры, рассылки иправила, конструктор писем, программа лояльности, мобильное приложение, мессенджеры, соцсети, сегментация, онлайн-чат, аналитика, товары.

Сферы деятельности: интернет - торговля, маркетплейсы.
Тестовый режим: 14 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2017-2018 г.
Количество клиентов: 6 000+
Страна: Россия

https://www.retailcrm.ru/

6. ClientBase (Клиентская база)

ClientBase позволяет настроить процессы взаимодействия с корпоративными заказчиками - вести переговоры, отправлять коммерческие предложения, заключать договоры, организовывать сервисную поддержку.

clientbase.png

Преимущества
  • Адаптация системы под бизнес-процессы в сфере B2B.
  • Интегрирована с платформой 1С для заключения и учета договоров в единой системе.
  • Развитые инструменты для организации тендеров и подготовки коммерческих предложений.
  • Позволяет строить аналитику продаж и KPI по различным клиентским сегментам.
Недостатки
  • Отсутствует функционал для автоматизации маркетинга и проведения email-рассылок.
  • Сложность интеграции со сторонним ПО из-за закрытой архитектуры.

Стоимость:

Линейка стандарт: от 990 ₽ до 7 990 ₽/ мес. Количество пользователей варьируется от 1 до 25, в тарифе Premium – не ограничено. Рассылка писем – от 100 до 5000 в день. Доступно резервное копирование, объем памяти – от 1 ГБ до 25 ГБ.

Линейка Professional: от 1 290 ₽/мес до 9 990 ₽/ мес. Доступно резервное копирование, объем памяти – 3 ГБ до 27 ГБ. Интеграции с Instagram, WhatsApp, Telegram.

Maximum: от 13990 ₽/ мес. Объем памяти до 2 000 ГБ. Рассылка - 99 999 писем/день. Тарифный план с выделенным сервером. Все доступные модули согласно линейке.

Сферы деятельности: Интернет-торговля, строительство.
Тестовый режим: 14 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2009 г.
Количество клиентов: более 100,000 компаний.
Страна: Россия

https://clientbase.ru/

7. Простой бизнес

"Простой бизнес" разработан специально для небольших и средних компаний, чтобы автоматизировать продажи и взаимодействие с клиентами при минимальных затратах на внедрение и поддержку системы.

Простой бизнес.png

Имеется встроенный конструктор сайтов и интернет-магазинов, который позволяет реализовать тесную интеграцию компании с её CRM-системой.

Преимущества
  • Доступны мобильные приложения, а также десктопные версии для ПК и MacOS с возможностью работы в офлайн режиме.
  • Система имеет стандартный функционал CRM - воронки продаж, учет клиентов и контактов, уведомления.
  • Реализованы инструменты управления проектами - календари, менеджер задач, оповещения о рабочих процессах.
  • Предусмотрен удобный модуль управления персоналом - разграничение доступа, отслеживание рабочего времени, бесплатная внутренняя связь.
  • Доступно около 20 готовых отраслевых решений CRM для типовых бизнес-задач.
Недостатки
  • Несмотря на заявленную простоту использования, интерфейс системы немного неудобный и устаревший.
  • Функциональные возможности системы недостаточны для автоматизации некоторых сложных или специфических бизнес-процессов. Потребуются доработки или дополнительные модули.

Стоимость:

Бесплатный тариф FREE: количество сотрудников неограниченно, объем памяти – 200 Мб, 5 таблиц, 50 задач, также доступна видеоконференция с количеством участников – не более 5 человек.

ПРОФИ: 2990 ₽/мес. Объем памяти – 10 000 Мб, 25 таблиц, неограниченное количество задач, телефония, 500 писем рассылки бесплатно. Пользователям с данным тарифом доступна приоритетная техподдержка, т.е. при обращении, не нужно ждать своей очереди.

VIP: 4990 ₽/мес. Объем памяти - 100 000 Мб, 50 таблиц, количество задач неограниченно, отчеты предусмотрены. Количество участников в видеоконференции – 50. Бонусом идет настройка и обучение, 1000 писем рассылки бесплатно.

КОРОБКА: 34990 ₽ (единоразово). 30 000 Мб памяти, 50 таблиц + 9 990 ₽/год за обновления и техподдержку.

Сферы деятельности: Интернет-торговля, строительство.
Тестовый режим: 30 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2008 г.
Количество клиентов: 150 000+
Страна: Россия

https://www.prostoy.ru/

8. 1С:CRM

1С:CRM - это российская CRM-система от разработчика программ 1С, хорошо известного каждому бухгалтеру. И в этом её сила и слабость одновременно.

1С CRM.png

С одной стороны, благодаря тесной интеграции с продуктами линейки 1С у компании появляется единая информационная система - от складского учета до продаж и взаимодействия с клиентами. Данные о контрагентах, ценах, остатках передаются из 1С:УПП или 1С:ERP прямо в 1С:CRM без ручного ввода.

С другой стороны, сама по себе 1С:CRM довольно тяжеловесна. Её интерфейс несет на себе отпечаток программ 1С прошлых лет, а настройка под бизнес-процессы требует привлечения специалиста по 1С.

Преимущества
  • Полная интеграция с другими программами 1С - обмен данными о товарах, контрагентах, продажах. Ручной ввод дублирующей информации не нужен.
  • Привычный интерфейс для пользователей 1С. Вам не нужно учить бухгалтеров и менеджеров работать в новой системе.
  • Широкие возможности настройки бизнес-процессов под особенности именно вашей компании.
  • Мощная аналитическая отчётность, которую можно дорабатывать и расширять.
Недостатки
  • Довольно сложная настройка, придётся привлекать специалиста по 1С.
  • Интерфейс не самый современный и юзабельный по сравнению с новыми облачными CRM.
  • Высокая стоимость внедрения и поддержки системы.
  • Отсутствие мобильных приложений.
  • Не очень высокая скорость работы при больших объёмах данных.
  • Сложно масштабировать на распределённую инфраструктуру.

Стоимость:

1С:CRM ПРОФ – от 499 ₽/мес. за пользователя.

iCRM (мобильная CRM-система) – от 2 400 ₽/год за одну лицензию.

1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ – от 25 000 ₽ за электронную поставку.

1С:Предприятие 8. CRM КОРП – от 43 900 ₽.

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) – от 32 900 ₽.

Сферы деятельности: подходит малому, среднему и крупному бизнесу, независимо от его рода деятельности.
Тестовый режим: 30 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2016 г.
Количество клиентов: 14 000+
Страна: Россия

https://1crm.ru/

9. EnvyCRM

В Envy все сделано максимально просто и удобно. Чистый и современный дизайн, который не утомляет глаза. Интуитивный интерфейс, где с первого взгляда понятно, куда кликать.

envy.png

При этом EnvyCRM довольно гибкая - ее можно расширять дополнительными модулями и интеграциями под нужды конкретного бизнеса. Есть мобильные приложения под iOS и Android.

В EnvyCRM не чувствуется тяжеловесности корпоративных систем. Это скорее похоже на легкий стартап, созданный для удобства пользователей. Но при этом серьезно относящийся к безопасности данных и надежности работы.

Преимущества
  • Система имеет развитый функционал для интеграции с внешними приложениями и сервисами - почтовые сервисы, SMS, телефония, мессенджеры, аналитика, бухгалтерия. Также доступен обширный маркетплейс дополнительных решений - модули комментариев, гостевой доступ, курсы валют и многое другое.
  • Возможна гибкая настройка бизнес-процессов в конструкторе автоворонки или полная кастомизация функционала под нужды компании.
  • Реализован функционал выставления счетов прямо из CRM. Автоматическое распределение задач между менеджерами и автоперенос просроченных задач повышает эффективность работы.
  • Доступен набор готовых конфигураций под типовые бизнес-задачи - розница, инфобизнес, услуги, производство и другие.
  • Имеются удобные отчёты по продажам, лидам, активности менеджеров. Возможность получения данных через API и вебхуки.
Недостатки
  • Необходимость предоплаты тарифов минимум на год вперёд, помесячная оплата не предусмотрена.
  • Также отсутствует возможность загрузки каталога товаров в систему и интеграции онлайн-оплаты.
  • Несмотря на наличие типовых шаблонов, перед запуском CRM обычно требуется значительный объем работ по настройке системы под особенности бизнеса - доработка полей, бизнес-логики, правил обработки заявок.

Стоимость:

8 640 ₽/год за одного сотрудника (720 ₽/мес.) В тарифе доступны управление сделкой кнопками, быстрый ввод даты и времени, интеграция с сайтами, воронка продаж, время у клиента согласно его часовому поясу, автоматическая «подгрузка» задач по клиентам, интеграция с IP-телефонией, техническая поддержка по Email, телефону, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Skype и другим доступным каналам связи, более 40 интеграций

При оплате на 2 года, цена за одного сотрудника составляет 600 ₽/мес. На цену также могут повлиять:

  • настройки резервного копирования и хранения архивов;
  • дополнительный объем памяти хранилища (в случае облачной версии);
  • обслуживание компьютеров или обновление ПО
Сферы деятельности: Интернет-услуги, онлайн-магазины.
Тестовый режим: 8 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2016 г.
Количество клиентов: можно оценить приблизительное количество компаний, использующих EnvyCRM, как 2000-4000 по всему миру.
Страна: Россия

https://envybox.io/

10. Planfix (ПланФикс).

Planfix может адаптироваться практически под любые задачи бизнеса, несмотря на кажущуюся простоту инструмента.

planfix.png

Основным предназначением системы является построение механизмов управления различными процессами и объектами – будь то проекты, подразделения компании, бизнес-процессы или иные элементы.

Преимущества
  • Предусмотрен широкий набор пользовательских ролей, в том числе для аудиторов и клиент-менеджеров.
  • Реализована агрегация различных каналов коммуникации с клиентами, что позволяет вести переписку прямо в карточке сделки.
  • Имеются инструменты для формирования документов и коммерческих предложений на основе шаблонов, а также для хранения истории взаимодействия.
  • Доступны типовые отчёты для анализа конверсии и причин отказов.
  • В ассортименте присутствуют готовые шаблоны под различные бизнес-модели, что позволяет быстро начать работу.
  • Решение предоставляет полный набор инструментов для комплексного управления предприятием.
  • Также в системе реализована базовая роботизация рутинных процессов.
Недостатки
  • Система не имеет встроенного конструктора лендингов.
  • Также отсутствует коробочная версия продукта, доступна только облачная модель использования.
  • Нет возможности работы с каталогом товаров и учета остатков по складам внутри CRM.
  • Часть дополнительных конфигураций, особенно от сторонних партнёров, распространяется на платной основе.
  • Особенностью является расчёт стоимости подписки в условных единицах, привязанных к евро, хотя фактическая оплата производится в рублях.

Стоимость:

Бесплатный тариф (до 5 сотрудников): 1 ГБ облачного хранилища, неограниченное кол-во задач, но на фильтры ограничения распространяются, 10 проектов доступно, отсутствуют многие важные интеграции.

Тариф Профессионал: от 2 € / мес. за сотрудника. 1 ГБ на сотрудника с возможностью расширения хранилища. Задачи неограниченны, кол-во фильтров составляет 100. Базовый план проекта, все Планировщики включены, доступны практически все интеграции. 20000 запросов по API в сутки.

Тариф Бизнес: от 2 € / мес. за сотрудника. 2 ГБ на сотрудника с возможностью расширения хранилища.

Тариф Корпорация: от 2 € / мес. за сотрудника. 5 ГБ на сотрудника с возможностью расширения хранилища. Вход в ПланФикс на собственном домене, при количестве сотрудников менее 50 – 49 € / мес. Все работы с задачами полностью доступны. 1000 фильтров проектов, 100000 запросов по API в сутки. Восстановление данных аккаунта из резервной копии (оплачивается дополнительно).

Сферы деятельности: подходит малому, среднему и крупному бизнесу, независимо от его рода деятельности.
Тестовый режим: до 5 сотрудников + 30 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2009 г.
Количество клиентов: 75 000 +
Страна: США, Россия

https://planfix.ru/

11. Brizo

Brizo представляет собой современную CRM-систему, основанную на гибкой подписочной модели оплаты без деления на фиксированные тарифы. Стоимость подписки варьируется в пределах от 499 до 799 рублей за пользователя в месяц. Данная гибкая ценовая политика позволяет оптимально подобрать требуемый набор функций под задачи и бюджет конкретной компании.

brizo.png

Несмотря на относительно невысокую стоимость, функциональные возможности Brizo достаточно широки и покрывают потребности как малого, так и крупного бизнеса. В частности, присутствуют дополнительные инструменты для работы с финансовой информацией, что важно для крупных организаций и холдингов.

Преимущества
  • Интуитивная навигация и удобство в освоении системы. Даже новички буквально в течение часа начинают свободно ориентироваться в Brizo.
  • Гибкий конструктор позволяет без программирования настроить воронку продаж, этапы, бизнес-процессы максимально близко к потребностям компании.
  • Умная интеграция с каналами коммуникаций - электронной почтой, мессенджерами, телефонией - избавляет от рутины.
  • Автоматические триггеры значительно упрощают выполнение типовых задач по работе с клиентами.
  • Встроенная аналитика "из коробки" позволяет оперативно оценить основные метрики продаж и маркетинга.
Недостатки
  • Отсутствуют узкоспециализированные решения для конкретных отраслей.
  • Может потребоваться доработка системы под специфические и сложные бизнес-процессы компании.

Стоимость:

1 399 ₽ - За пользователя в месяц при оплате за год;

1 599 ₽ - За пользователя в месяц при оплате за 6 месяцев;

1 799 ₽ - За пользователя в месяц при оплате за 3 месяца.

Сферы деятельности: финансово-управленческий сервис.
Тестовый режим: 7 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2021-2022 г.
Количество клиентов: приблизительное количество пользователей Brizo как 500-800 организаций.
Страна: Россия

https://brizo.ru/

12. Upservice

Upservice — это своего рода CRM нового поколения, созданная специально для небольших и средних компаний сферы услуг и сервиса, которым нужен простой и недорогой инструмент автоматизации.

upservice.png

Вы легко организуете удобный сбор заявок со всех каналов, быстро найдёте нужную информацию о клиенте, сможете выстроить этапы работы с обращениями, отслеживать KPI. При необходимости подключите интеграции с внешними сервисами.

Преимущества
  • Автоматический сбор заявок из всех каналов - сайта, телефонии, мессенджеров - в одну систему для удобной обработки.
  • Гибкие возможности настройки этапов воронки продаж и маршрутизации заявок для оптимизации процессов.
  • Встроенные инструменты для быстрого реагирования, эскалации и контроля за обработкой обращений клиентов.
  • Аналитика для оценки эффективности работы менеджеров, источников лидов, конверсии на каждом этапе воронки.
  • Интеграции с популярными сервисами для расширения функционала системы без доработок.
Недостатки
  • Имеют место периодические сбои и технические проблемы, требующие вмешательства поддержки.
  • Встроенный функционал email-маркетинга довольно слабый по сравнению со специализированными сервисами.
  • Отсутствуют типовые интеграции для сложного документооборота и юридических процедур.

Стоимость:

Бесплатный тариф – неограниченное кол-во пользователей, ограничения по функционалу, объем хранилища - 1 ГБ.

Лайт (спецтариф для поддержки малых компаний) - 9.99$ за компанию/мес. Количество пользователей – 10, неограниченный функционал, объем хранилища – от 5 ГБ, нельзя добавить дополнительных пользователей.

Стандарт (подходит для большинства компаний) - 59.99$ за компанию/мес. 20 пользователей, 3$ за дополнительного пользователя, неограниченный функционал, объем хранилища – от 5 ГБ.

Энтерпрайз - всё из тарифа Стандарт, а также персональные доработки системы под требования клиента.

Сферы деятельности: инструменты для B2B (Business-to-business), IT-аутсорсинг, управляющие компании, клининговые компании, обслуживание техники и оборудования, курьерские службы.
Тестовый режим: есть но, к сожалению, на сайте не указано сколько именно дней составляет пробный период.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: -
Количество клиентов: приблизительное число организаций, использующих Upservice, как 1500-2000 по России и СНГ.
Страна: Беларусь

https://upservice.com/

13. РосБизнесСофт

Это российская CRM, разработанная специально для автоматизации малого и среднего бизнеса в нашей стране. Система ориентирована на комплексную оптимизацию различных процессов на предприятиях.

РосБизнесСофт.png

Она позволяет наладить эффективное управление взаимоотношениями как с клиентами, так и поставщиками. Продукт предоставляет функционал для автоматизации маркетинга, сервисного обслуживания, производственных и логистических процессов.

Преимущества
  • Интуитивно понятный пользовательский интерфейс, не требующий длительного изучения и обучения сотрудников.
  • Широкие возможности интеграции с другими российскими сервисами для бизнеса – 1С, Яндекс и др.
  • Внимательный подход к клиентам.
  • Большое количество современных фишек для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов.
Недостатки
  • Необходимость группового обучения сотрудников.
  • Высокая стоимость ПО.
  • Нет мобильного приложения для системы Андроид.
  • Потребуется глубокое внедрение, которое займет немало времени.

Стоимость:

РосБизнесСофт предоставляет 2 вида лицензирования продуктов: CRM TRADE (Для управления продажами и складским учетом) и CRM + ERP (Для производства, продаж и складского учета).

Аренда CRM TRADE составит от 724 ₽ за 1 пользователя в месяц. В него входит управление складскими остатками, управление закупкой, полный документооборот, расширенная аналитика, полная интеграция с "1С: Предприятие", внедрение бизнес-процессов.

Аренда CRM + ERP составит от 1 148 ₽ за 1 пользователя в месяц. В него входит управление производством, расширенная складская аналитика, бюджетирование, полная интеграция с "1С: Предприятие", внедрение бизнес-процессов.

Покупка CRM TRADE составит от 11 950 ₽ за 1 пользователя навсегда. Опции те же.

Покупка CRM + ERP составит от 14 950 ₽ за 1 пользователя навсегда. Опции те же.

Есть коробочная версия, цены на которую варьируются от 60930 ₽ до 93430 ₽. 

Сферы деятельности: уникальная система, подходит большинству сфер деятельности.
Тестовый режим: 14 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2005 г.
Количество клиентов: 10 000 клиентов.
Страна: Россия

https://rbs-crm.ru/

14. OKOCRM

Okocrm - это облачный сервис для небольшого и среднего бизнеса, позволяющий автоматизировать работу отделов продаж, маркетинга и поддержки.

okocrm.png

Система имеет стандартный набор возможностей CRM: учет клиентов, лидов, контактов, коммуникации, воронка продаж, email-рассылки. Реализована интеграция с телефонией, email, календарями.

Преимущества
  • Функционал для организации телемаркетинга и телефонных продаж.
  • Интеграции с популярными мессенджерами для бизнес-коммуникаций.
  • Возможность подключения облачной АТС и звонков из системы.
  • Отслеживание активности пользователей и аналитика продаж.
  • Мобильные приложения для iOS и Android.
  • Лояльная ценовая политика, есть тарифы для стартапов.
  • Отзывчивая служба технической поддержки.
Недостатки
  • Дополнительная плата за интеграции (со стороны внешних сервисов).
  • Неполный функционал в мобильной версии.
  • Частые изменения в связи с доработками.

Стоимость:

Бесплатный тариф: без ограничений;

3 месяца – 550 ₽ за пользователя в месяц;

6 месяцев – 470 ₽ за пользователя в месяц (экономия – 480 ₽);

12 месяцев – 385 ₽ за пользователя в месяц (экономия – 1980 ₽).

В разделе Тарифы предусмотрен калькулятор, с помощью которого вы сможете рассчитать сумму на каждого пользователя.

Сферы деятельности: Торговля и электронная коммерция, маркетинг и реклама, банки и финансы
Тестовый режим: 7 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2019 г.
Количество клиентов: более 1000 компаний в России
Страна: Россия

https://okocrm.com/

Проверка в Яндекс
Google в подарок
до 31 октября
Бесплатный SEO-аудит по 205 параметрам
Ответьте на 8 вопросов и мы найдем причину низких позиций в поисковиках.
Получить отчет

15. WEEEK

WEEEK - это облачный сервис автоматизации продаж, разработанный в России. Ориентирован в первую очередь на небольшой бизнес.

weeek.png

Система имеет типовой функционал CRM - управление воронкой продаж, учет клиентов, email-рассылки, календарь, задачи.

Интерфейс WEEEK довольно прост и интуитивно понятен. Есть конструктор воронок для гибкой настройки этапов продажи под бизнес-процессы.

Преимущества
  • Простой и минималистичный дизайн, ничего лишнего.
  • Детальная настройка задач по их типам и важности.
  • Есть push-уведомления, ведение отчёта по выполненным задачам, напоминания о дальнейших планах.
  • Возможность следить за продвижением проекта: в одно нажатие уведомлять сотрудников об изменениях в ходе работы.
  • Наличие бесплатного функционально ограниченного тарифа.
  • Сравнительно невысокая стоимость платных тарифов.
  • Простота развертывания облачного сервиса.
Недостатки
  • Необходима доработка дизайна. Маленькие буквы, из-за которых не видно текста выполненных задач.
  • Отсутствует возможность повтора задач.

Стоимость:

Тариф Free для одного или нескольких пользователей - до 5 человек в команде, безлимитное хранилище, шаблоны проектов и документов в базе знаний, до 7 проектов, до 10 досок на проект, до 100 документов в Базе знаний, до 3 воронок в CRM, встроенный помодоро–таймер.

Тариф Lite от 199 ₽ за пользователя в месяц (для небольших эффективных команд) - те же, что и в Free, + до 10 человек в команде. Безлимитные проекты, безлимитные доски, безлимитные документы в Базе знаний, до 10 воронок в CRM.

Pro от 399 ₽ за пользователя в месяц (для средних и больших команд) - Те же, что и в Lite, + управление доступами к сервисам, управление приватностью проектов, досок, документов в Базе знаний, воронок в CRM, 20 гостей, безлимитные воронки в CRM.

Business от 450 ₽ за пользователя в месяц (когда большие задачи требуют больших решений) - Те же, что и в Pro, + портфельное управление проектами, 200 гостей, логи действий, диаграмма Ганта, приоритетная поддержка, собственный домен.

Сферы деятельности: уникальная CRM, подходит для небольшого бизнеса.
Тестовый режим: Есть. Но на сайте не указано, сколько именно дней дается на тестирование сервиса.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2017 г.
Количество клиентов: 150 000 + пользователей
Страна: Россия

https://weeek.net/ru

16. Мой склад

МойСклад — это своего рода "3 в 1" для бизнеса: склад, интернет-магазин и CRM. И эта интеграция - главная фишка системы.

МойСклад.png

В МойСклад можно не только управлять товарами и заказами в магазине, но и автоматизировать работу с клиентами. Данные синхронизируются между модулями.

Например, совершая покупки в интернет-магазине, клиент автоматически попадает в базу CRM. Его история заказов, личные и контактные данные, предпочтения - всё в одном месте.

Преимущества
  • Понятный сервис для бизнеса, как начинающих, так и продвинутых пользователей.
  • Работа в браузере с любого компьютера.
  • Поддержка отвечает относительно оперативно, минут 5-10.
  • Вменяемая стоимость подписки.
  • Наличие обучающих статей и видео по сервису.
  • Хорошо подходит для старта автоматизации продаж.
  • Возможность создавать шаблоны документов под свои нужды.
Недостатки
  • Нужно доплачивать за дополнительные функции.
  • Поддержка работает только через переписку, что сильно осложняет процесс.
  • Некорректная работа интегрированных сервисов.

Стоимость:

Тариф Бесплатный – 1 сотрудник, 1 точка продажи, подключение интернет-магазина недоступно, объем хранилища – 50 МБ, количество товаров, контрагентов и документов – 500, доступны платные приложения.

Тариф Старт — 495 ₽/месяц при оплате за год. Количество сотрудников – 1, 1 точка продажи, подключение интернет-магазина недоступно, объем хранилища – 100 МБ, количество товаров, контрагентов и документов – неограниченно, доступны платные приложения

Тариф Базовый — 960 ₽/месяц. Количество сотрудников – от 2-х, объем хранилища – от 0.5 ГБ, количество товаров, контрагентов и документов – неограниченно, доступны платные приложения. Собственные шаблоны, дополнительные поля. При желании, можно внедрить CRM, управление производством, автоматические сценарии, расширенную бонусную программу.

Тариф Проф — 2720 ₽ /месяц. Количество сотрудников – от 5, объем хранилища – от 2 ГБ, количество товаров, контрагентов и документов – неограниченно, доступны платные приложения. Собственные шаблоны, дополнительные поля. При желании, можно внедрить управление производством, автоматические сценарии, расширенную бонусную программу.

Тариф Корп — 6320 ₽/месяц. Количество сотрудников – от 10, объем хранилища – от 10 ГБ, количество товаров, контрагентов и документов – неограниченно, доступны платные приложения. Собственные шаблоны, дополнительные поля. При желании, можно внедрить управление производством, автоматические сценарии, расширенную бонусную программу.

Сферы деятельности: розничная и оптовая торговля, онлайн-торговля, производство.
Тестовый режим: 14 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2008 г.
Количество клиентов: 3 млн пользователей.
Страна: Россия

https://www.moysklad.ru/

17. Дела Идут

Система "Дела Идут" гарантирует надежное и безопасное хранение всей информации о клиентах и партнерах вашей компании. Благодаря расширенным возможностям поиска и фильтрации данных, вы всегда сможете оперативно найти требуемые сведения о любом клиенте или контрагенте и быстро получить к ним доступ.

Дела Идут.png

Система избавит вас от необходимости тратить время на ручной поиск и структурирование разрозненной информации об имеющихся и потенциальных заказчиках и партнерах, предоставляя все необходимые данные по запросу за считанные секунды. Так как готовых интеграций очень мало, API может пригодится.

Преимущества
  • Максимально простой интерфейс и функционал, который легко освоить.
  • Благодаря открытому API и дополнительным модулям система легко масштабируется под растущие потребности бизнеса.
  • Интуитивно понятный интерфейс и минимум начальных настроек позволяют быстро начать работу с системой.
  • Стоимость подписки весьма демократична, предусмотрены бонусные периоды использования.
  • Продуманная и оптимизированная архитектура обеспечивает высокую скорость работы системы даже при значительных нагрузках.
  • Подключение к сервису занимает минимум времени и не требует больших затрат. Оплата производится только за фактически использованный период, без обязательных ежегодных контрактов.
Недостатки
  • Не подойдет тем, кому требуется больше автоматизации - телефонии, мессенджеры, роботы и т.д.
  • Частые сбои в работе системы.

Стоимость:

Единый тариф - 189 ₽ в месяц за пользователя (2268 ₽/год). Выходные и праздничные дни РФ бесплатно, доступны все функции без ограничений, 1ГБ места для хранения документов бесплатно, 500p на счет при регистрации.

Сферы деятельности: исключительно малый бизнес, логистика, агенства рефератов, агенства недвижимости, event агенства, web студии и др.
Тестовый режим: первые 2 месяца, оплаченных подарочными деньгами.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2015 г.
Количество клиентов: 3000+ активных пользователей
Страна: Россия

https://delaidut.ru/

18. FreshOffice

FreshOffice — это облачный сервис для автоматизации продаж от российского разработчика, ориентированный на небольшие и средние компании. Интерфейс FreshOffice очень напоминает популярные соцсети - яркие цвета, крупные иконки, удобная навигация. Для небольшого бизнеса FreshOffice - хороший выбор за разумные деньги. Система проста в освоении, имеет необходимый функционал. При высокой нагрузке возможны тормоза.

Преимущества
  • Система имеет развитый функционал для подключения дополнительных модулей, расширяющих возможности CRM.
  • Реализована мощная аналитика для глубокого анализа данных и оптимизации бизнес-процессов.
  • Предусмотрен обширный набор готовых шаблонов и сценариев для быстрого решения типовых задач.
  • Система интегрируется с 1С для синхронизации данных и документооборота.
  • Предусмотрен функциональный модуль для управления складскими запасами.
  • Реализован аккуратный документооборот по заданным правилам и шаблонам.
Недостатки
  • Сбои в работе.
  • Техническая поддержка не всегда на связи с пользователем.
  • Некорректная работа Телефонии.

Стоимость:

Единый тариф - 750 ₽ в месяц за 1 пользователя. Полный функционал, нет ограничений по объему хранения данных.

Сферы деятельности: интернет-магазины, строительные компании, IT-бизнес, автосалоны, заводы, фабрики, консалтинговые и юридические компании.
Тестовый режим: Есть. Но на сайте не указано количество дней пробного периода.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2012 г.
Количество клиентов: 50 000 + активных пользователей
Страна: Россия

https://www.freshoffice.ru/crm/

19. Альфа CRM

CRM-система Альфа CRM разработана для автоматизации деятельности в сфере оказания образовательных услуг. Система позволяет минимизировать рутинные задачи преподавателей и администраторов учебных центров.

Альфа срм.png

Функционал системы включает автоматический расчет стоимости индивидуальных и групповых занятий на основе заданных ставок, учет посещаемости и оплат, формирование отчетности. Это снижает влияние человеческого фактора и уменьшает вероятность ошибок.

Преимущества
  • Структурированная и понятная база данных.
  • Удобное отслеживание лидов
  • Постановка задач
  • Удобная бухгалтерия
  • Хорошая система внесения платежей, возвратов.
  • Широкие возможности кастомизации системы.
  • Отзывчивая и быстрая служба поддержки
Недостатки
  • Нет мобильной версии.
  • Нет возможности устанавливать сторонние модули интеграции

Стоимость:

Рассчитывается в зависимости от количества активных клиентов.

100 активных клиентов - 1820 ₽/мес. (без учета дополнительных опций)

Сферы деятельности: языковые школы, центры детского развития, музыкальные школы, программирование, спортивные центры.
Тестовый режим: 14 дней.
Мобильная версия: нет.
Год разработки: 2016 г.
Количество клиентов: 5000 центров
Страна: Россия

https://alfacrm.pro/#googtrans(ru|null)

20. WireCRM

Данная CRM-система обладает широким набором из более чем 10 различных модулей для решения задач бизнеса: планирование, учет клиентов и продаж, товаров и услуг, интеграция почты и телефонии, выставление счетов, формирование отчетности и многое другое.

wirecrm.png

Отличительная возможность системы - хранение файлов и документации на серверах компании-разработчика, что обеспечивает их надежность и безопасность.

WireCRM оптимально подходит для создания интернет-магазинов, предоставляя единую точку управления продажами, клиентами, товарами. Реализована омниканальность и интеграции с мессенджерами, рекламными системами.

Преимущества
  • Широкий набор типовых модулей для автоматизации различных бизнес-процессов.
  • Развитые инструменты для интеграции с внешними системами через API, в том числе со сторонними сайтами и приложениями.
  • Возможность расширения функционала за счёт приложений из маркетплейса.
  • Хранение файлов на серверах компании обеспечивает их надёжность и безопасность.
Недостатки
  • Старый интерфейс;
  • Отсутствие справочной информации;
  • Периодически случаются сбои в работе системы, требующие перезагрузки сервисов.

Стоимость:

399 ₽/мес. за пользователя - запись всей истории диалога с клиентами - сообщений, звонки, встречи, поставка собственных задач и контроль над менеджерами, выставление счетов, создание базы документов и договоров напрямую из карточки контрагента, создание коммерческих предложений и отправка их на Email клиентам, конструктор документов на основании шаблонов Excel и Word, осуществление рассылок на ящики всем своим клиентам.

Сферы деятельности: транспортная, строительная, образовательная, медицинская сфера, сфер услуг.
Тестовый режим: 14 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2016 г.
Количество клиентов: более 5000 организаций.
Страна: Россия

https://wirecrm.com/

21. Okdesk

Okdesk — это функциональное и удобное решение для автоматизации процессов технической поддержки и сервисного обслуживания в b2b сегменте.

okdesk.png

Система позволяет вести учет заявок от клиентов, обрабатывать их в едином информационном пространстве, контролировать исполнение и SLA. Okdesk интегрируется с каналами коммуникаций для оперативного реагирования на обращения.

Преимущества
  • Легко осваиваемая система;
  • Хороший уровень техподдержки;
  • Большая возможность в плане настроек;
  • Необходимости доплачивать за отдельные модули нет;
  • Наличие мобильного приложения для сотрудников и клиентов;
  • Объединение всех средств коммуникации в одно;
  • Наличие базы знаний.
Недостатки
  • Нет возможности создавать автоматически задачи по шаблону с определенной периодичностью;

Стоимость:

Тариф «ПРОФИ» (Для автоматизации ключевых аспектов сервисного бизнеса) - 6000 ₽/мес. за 5 лицензий. Включено: Модуль CRM, неограниченное число контактных лиц, API и готовые интеграции, мобильное приложение заявителя, аналитическая панель отчетов.

Тариф «ЭКСПЕРТ» (Для зрелых компаний и автоматизации на 100%) – 12000 ₽/мес. за 10 лицензий. Включено: то же, что и «ПРОФИ», автоматические правила, вебхуки, импорт данных, модуль «Календарное планирование», парковка домена.

Тариф «ЭКСПЕРТ 30+» (Для автоматизации бизнеса больших масштабов) - 48000 ₽/мес. за 30 лицензий. Включено: то же, что и «ЭКСПЕРТ» + интеграция с BI-аналитикой, мобильное приложение для исполнителей, модуль «Чек-листы», расширенные лимиты, набор из 30+ готовых отчетов.

Тариф «ПОД КЛЮЧ» (Для тех, кому нужновнедрениеи ненужны ограничения) - 49000 000 ₽/мес. за 20 лицензий. Включено: то же, что и «ЭКСПЕРТ 30+» + 40 часов на внедрение, неограниченное количество подключаемых email, персональный менеджер, приоритетная поддержка, доработки системы под ваши требования.

Сферы деятельности: IT сервисные компании, медицинское оборудование, розничные сети, телематика, климатическое оборудование, бизнес-центры, коммерческая недвижимость, оргтехника, ЦТО, АСЦ, автоматизаторы HoReCa, технические средства безопасности, торгово-развлекательные
Тестовый режим: 14 дней.
Мобильная версия: есть.
Год разработки: 2015 г.
Количество клиентов: 335 000+ организаций.
Страна: Россия

https://okdesk.ru/

Какие бывают CRM-системы

Существует несколько основных типов и категорий CRM-систем:

По способу развертывания:

  • Облачные CRM - работают через браузер, данные хранятся на удаленных серверах. Например, Bitrix24, AmoCRM.
  • Коробочные CRM - устанавливаются и работают локально на компьютерах организации. Например, 1С:CRM, ClientBase.

По охвату функционала:

  • Операционные CRM - основные функции работы с клиентской базой. Например, Мегаплан.
  • Аналитические CRM - расширенные инструменты анализа данных и поддержки принятия решений. Например, Terrasoft (не работает с РФ на данный момент).
  • Коллаборативные CRM - акцент на совместной работе отделов внутри компании. Например, Bitrix24.

По отраслевой специализации:

  • Универсальные CRM - для любых отраслей. Например, Salesforce (не работает с РФ на данный момент).
  • Отраслевые CRM - адаптированы под конкретную сферу. Например, системы для банков, страховых компаний.

По типу внедрения:

  • Коробочные - готовое решение, не требует настройки.
  • Кастомизированные - гибкие системы, настраиваемые под нужды компании.

Что такое интеграция / внедрение CRM?

внедрение crm.jpg

Интеграция или внедрение CRM — это процесс установки и настройки системы управления взаимоотношениями с клиентами в компании.

Основные этапы внедрения CRM:

  1. Анализ и оптимизация бизнес-процессов компании, которые будут автоматизированы в CRM.
  2. Выбор программного обеспечения CRM, которое будет внедряться.
  3. Покупка лицензий на CRM и необходимого технического обеспечения.
  4. Установка и базовая настройка системы.
  5. Интеграция CRM с другими информационными системами компании.
  6. Настройка бизнес-процессов в CRM в соответствии со спецификой компании.
  7. Тестирование и отладка работы CRM.
  8. Обучение персонала работе в системе.
  9. Поддержка пользователей и сопровождение CRM в работе.

Какая CRM-система лучше?

Из списка лучших CRM – систем, мы можем выделить 3 универсальных CRM, которые подойдут для любого бизнеса:

1. Битрикс 24

Bitrix24.png

Битрикс24 — это мощная функциональная CRM-система, ориентированная в первую очередь на средний, крупный бизнес и корпоративный сегмент. Из-за наличия избыточного функционала система может быть излишне сложной и перегруженной для небольших компаний численностью до 10 человек со стандартными бизнес-процессами.

2. Amocrm

amocrm.jpg

amoCRM предоставляет инструменты для ведения клиентской базы и повышения эффективности процесса привлечения лидов. Автоматизация воронки продаж с использованием системы позволяет снизить загруженность сотрудников рутинными задачами и увеличить их производительность. К тому же, система полностью подходит любой сфере деятельности.

3. 1С:CRM

1ccrm-.png

Одним из главных преимуществ 1С:CRM является возможность тесной интеграции с другими продуктами линейки 1С - будь то бухгалтерия, управление торговлей или ERP-система. Еще одно важное преимущество - возможность глубокой настройки системы под конкретные потребности и бизнес-процессы организации.



Часто задаваемые вопросы

Что такое СRM и зачем она нужна?
CRM (Customer Relationship Management) - помогает компаниям привлекать клиентов, наращивать продажи и повышать лояльность клиентов за счет автоматизации процессов взаимодействия с ними. CRM нужна для:
  1. Сбора и хранения данных о клиентах
  2. Автоматизации продаж и маркетинга
  3. Повышения качества обслуживания клиентов
  4. Анализа эффективности бизнес-процессов
Как выбрать CRM- систему?
  1. Определить цели внедрения CRM.
  2. Проанализировать бизнес-процессы и потребности компании.
  3. Выбрать 2-3 наиболее подходящих системы и сравнить их функционал.
  4. Оценить удобство использования интерфейса.
  5. Учесть стоимость внедрения и последующей поддержки.
  6. Убедиться в надежности производителя.
  7. Выбрать CRM с оптимальным соотношением функционала и стоимости.
  8. Протестировать систему внутри компании перед покупкой.
Нужна ли мне CRM или можно обойтись без неё
Нужна, если:
  • Если ваш бизнес ориентирован на продажи.
  • Если вы хотите наладить взаимодействие с клиентами.
  • Если вам нужна автоматизация маркетинга.
Можно обойтись без неё:
  • Если у вас нет активных продаж и клиентской базы.
  • Если ваш бизнес офлайн и не планируете расширяться.>
Что мне даст внедрение системы CRM?
  • Единую базу данных о клиентах
  • Автоматизацию рутинных задач
  • Организацию работы отделов в едином пространстве
  • Повышение скорости обработки заказов
  • Снижение потерь и увеличение продаж
  • Улучшение качества обслуживания клиентов

наверх