Спросить сейчас
×

Продвижение медицинских услуг. Как обеспечить поток пациентов и избежать типичных ошибок?

23 января 2024
Продвижение медицинских услуг. Как обеспечить поток пациентов и избежать типичных ошибок?

Что представляют из себя медицинские сайты

Профессионально выстроенный ресурс, соответствующий алгоритмам Яндекса и Google, способен регулярно привлекать ЦА, нуждающуюся в медицинской помощи и готовую записаться на приём прямо после визита на сайт.

медицина.jpg

Особенности медицинских сайтов

То, что связано со здоровьем и благополучием человека – всегда находится под особым вниманием. Подобные ресурсы должны соответствовать существующим правилам и имеют свои особенности, которые нужно учитывать. Рассмотрим их поближе:

  • Обязательное подтверждение квалификации авторов публикуемых материалов (дипломы, сертификаты).
  • Наличие специальных разделов, посвящённых правовым аспектам оказания услуг, политике конфиденциальности данных.
  • Использование специализированного программного обеспечения для ведения электронных медкарт, записи на приём, диагностики онлайн.
  • Подключение дополнительных сервисов – чатов, форумов, телефонной связи для оперативной обратной связи с пациентами.
  • Наличие раздела с отзывами и рейтингами врачей, возможностью оценить качество услуг.

Факторы E-E‑A-T и YMYL

Перейдем к чуть более таинственным буквам - E-E‑A-T и YMYL. Это не так страшно, как может показаться на первый взгляд.

EEAT.jpg

Факторы E-E‐A-T и YMYL - это параметры, по которым поисковые системы оценивают авторитетность и достоверность сайтов при ранжировании, особенно для тематики здоровья и медицины.

«E» - Experience - здесь важно, чтобы медицинский сайт демонстрировал опыт в предоставлении информации о здоровье. То есть, навыки и практический опыт в оказании услуг или получении услуг.

«E» - Expertise – сайт должен проявлять экспертность в своей области, предоставляя достоверную и актуальную информацию: наличие квалифицированных авторов и редакторов, специализированных в медицинской области.

«A» - Authoritativeness - авторитетность, которая подтверждается реальными достижениями, публикациями, рекомендациями от врачей и другими признаками признания в медицинском сообществе.

«T» - Trustworthiness - посетители медицинского сайта должны иметь уверенность в том, что предоставленная информация достоверна и соответствует стандартам медицинской практики.

Обратите внимание
Фактор EAT в 2022 году претерпел небольшие изменения, а именно был добавлен новый параметр «E» - Experience (опыт).

Перейдем к YMYL: - "Ваши деньги или ваша жизнь". Звучит как угроза, но это просто говорит о том, что медицинский сайт должен нести ответственность - все, что связано со здоровьем и влияет на благополучие пользователей.

Тематики, которые затрагивает YMYL:

  • Здоровье;
  • Финансы;
  • Законы;
  • Товары;
  • Новостные порталы;
  • Прочие ресурсы, которые могут оказывать влияние на жизнь общества.

То есть, любой ресурс, который может негативно повлиять на физическое или ментальное здоровье пользователя – попадает в категорию YMYL.

Основные элементы на медицинском сайте, которые должны присутствовать в первую очередь

Основные элементы на мед сайте.jpg

Продвигая сайт медицинской организации, нам важно понимать, какие разделы должны быть созданы в первую очередь. В случае их отсутствия, придется немного напрячься и тщательно проработать существующие или реализовать новые страницы.

От этого будет зависеть впечатление посетителей, легкость записи на прием, доверие к представленной информации, а в конечном итоге - число пациентов, пришедших после посещения ресурса.

1. Обязательные документы на сайте медицинского центра

Разберем основные документы на сайте медицинского центра. Помимо нижеперечисленного, необходимо также руководствоваться № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" :

  • Лицензия на предоставление медицинских услуг (копия скана);
  • Дата государственной регистрации;
  • Данные об учредителях;
  • Юридический адрес.

2. Информация для пациентов

В данном разделе, мы предоставляем всю ту информацию, которая необходима пациентам для ознакомления с общими правилами медицинского центра:

  • Правила предоставления медицинских услуг;
  • Правила внутреннего распорядка;
  • Положение об организации работы и порядке рассмотрения обращений граждан;
  • Положение об обработке и защите персональных данных;
  • Политика обработки персональных данных;
  • Форма отзыва согласия на обработку персональных данных;
  • Форма правомерности обработки персональных данных;
  • Форма доступа к персональным данным;
  • Политика конфиденциальности;
  • Пользовательское соглашение;
  • Первичный, повторный, контрольный прием;
  • Цены на услуги и исследования;
  • Сроки выполнения и выдача результатов исследований.

3. О компании


о компании.jpg

Это один из ключевых разделов, формирующий первое впечатление о клинике. Здесь рассказывается история, описывается специализация, преимущества, отличительные особенности. Также размещаются общие фотографии персонала, документы и сертификаты.

Внутри раздела «О компании» рекомендовано прописать еще один раздел с информацией о руководстве клиники: главврач, заместитель главного врача, заведующие отделениями и т.д.

4. Информация о врачах


Врачи.jpg

Это визитные карточки всех специалистов, работающих в клинике. Указываются имена, фото, специальности, стаж, информация об образовании врачей, контакты или форма записи на приём к конкретному врачу.

Можно дать краткую биографию или резюме. Эти данные нужны пациентам, чтобы выбрать подходящего специалиста.

5. Услуги и цены


услуги.jpg

Здесь подробно описываются все виды консультаций, процедур, анализов и прочих работ. Рядом с каждой услугой указывается ее стоимость, что позволяет посетителю сайта определить примерную сумму затрат на лечение. Кроме цен, раздел может включать информацию о существующих скидках, акциях, бонусных программах лояльности. Тут же можно прописать «Способы оплаты».

Рекомендация
В разделах с определенными услугами, например: «Ультразвуковое исследование (УЗИ) органов брюшной полости» лучше прописывать дополнительную информацию для пациентов. А именно, производится ли процедура натощак, какие обследования перед этим нельзя проходить и какие препараты желательно принять перед процедурой.

Это закрепит у человека лояльность к вашей клинике и позволит снять возможный стресс.

6. Отзывы пациентов


отзывы.jpg

Размещаются подлинные комментарии людей о врачах, условиях, обслуживании. Отзывы могут быть текстовые, видео, с оценками и рейтингами. Чем их больше, тем выше доверие пользователя к вашей медицинской организации.

Описание для сайта в подарок
Создадим сайт с конверсией выше чем у конкурентов от 170 000 рублей
Нами протестированы сотни элементов, которые влияют на конверсию и мы готовы внедрить их на Ваш сайт
Узнать стоимость
Средняя посещаемость сайтов — 33 000/месяц
Разрабатываем с 2012 года
Создали 200+ проектов

7. Контактная информация


контакты.jpg

Контактная информация или «Контакты» включает актуальный адрес, телефоны, режим работы, почта, мессенджеры и прочее. Обычно также есть карта проезда, форма обратной связи, чат с консультантами.

8. Уголок потребителя


уголок потребителя.jpg

Раздел чаще всего содержит перечень руководящих документов. Создается уголок потребителя в качестве «паспорта организации».

9. Медиа-раздел

Фотографии интерьеров и оборудования клиники, демонстрационные видео с процедур или операций (если позволяет специфика), а также интервью и комментарии экспертов-врачей.

10. Новости/блог


статьи.jpg

Статьи, обзоры исследований, результатов научных конференций, комментариев по последним новостям медицины. Создание раздела со статьями способствует приросту трафика из поисковых систем.

Предпочтительно, чтобы авторами таких экспертных статей выступали врачи самой клиники из соответствующей области медицины.

11. Адаптивный дизайн под мобильные устройства.

Современные сайты обязательно должны быть приспособлены для просмотра с мобильных телефонов и планшетов. Адаптивная версия позволит посетителям с любых гаджетов удобно изучать информацию и записываться на приём. Главное – адаптивная версия влияет на продвижение сайта в поисковиках.

Рекомендация
На медицинских сайтах также обязательна к созданию версия для слабовидящих (согласно Приказу Минздрава РФ от 30.12.2014 N 956Н)

12. Карта сайта для навигации по нему


карта сайта.jpg

Согласно перечню правил Министерства здравоохранения РФ, на сайте для удобства пользователя должна присутствовать карта сайта.

13. Форма онлайн записи к врачу или обратного звонка


обратная связь.jpg

Форма, где можно выбрать врача, удобное время и записаться на приём не выходя из дома. Экономит время пациентов. А опция обратного звонка даёт возможность задать вопросы консультантам и записаться к специалисту по телефону.

Важно!
Не забывайте, что на медицинских сайтах обязательным пунктом является дисклеймер (предупреждение) в футере (нижний уровень сайта): «Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста. Материалы на сайте носят информационный характер и не являются медицинской консультацией».

дисклеймер.jpg

Как сформировать правильную SEO – стратегию продвижения для медицинского сайта в интернете

Медицина – одна из самых конкурентных ниш. И чтобы ресурс клиники или частного врача выводил Яндекс и Google в топ выдачи по соответствующим запросам, нужно грамотно сформировать и воплотить SEO-стратегию.

Подготовка к изучению ЦА и анализ конкурентов

Для выявления социально-демографических характеристик аудитории, вам потребуется провести опросы и исследования. Это поможет определить их потребности, вопросы «о наболевшем» и мотивы для поиска медицинской помощи онлайн.

ЦА.jpg

Насчет конкурентов. Важно выделить 5-7 основных конкурентов в вашем регионе и проанализировать их сайты, соцсети и другие каналы продвижения. Посмотрите, какие разделы и медицинские услуги представлены, какой контент они публикуют (статьи, видео).

Определив целевую аудиторию и проштудировав конкурентов, вы делаете первый шаг к развитию своей медицинской организации и продвижению сайта.

Определение портрета ЦА медицинских услуг

Во-первых, нужно определить социально-демографические характеристики. Это возраст (например, молодежь 18-25 лет, люди среднего возраста 35-50 лет, пенсионеры старше 65 лет), пол (женщины, мужчины), уровень дохода (средний, выше среднего, VIP-клиенты), регион проживания (ваш город, область, другие регионы), социальный статус.

Далее выявляем поведенческие особенности - как люди ищут информацию о медицинских услугах, какие запросы используют, на что обращают внимание при выборе клиники, как принимают решение, ищут ли отзывы, рекомендации.

Также проанализировать болевые точки и мотивацию - что именно толкает людей обращаться за помощью, какие проблемы они пытаются решить (лечение конкретных заболеваний, профилактика, улучшение самочувствия, внешнего вида и т.д.)

Сбор семантического ядра сайта

Семантическое ядро – это совокупность групп (каждая из которых представляет страницу), которые подобраны на основе анализа поисковой выдачи и интента запроса.

Не только наличие групп составляет семантическое ядро, но и логически-выстроенная структура сайта.

Для начала необходимо выделить основные медицинские услуги (структуру раздела можно взять у конкурента в качестве примера), которые будут представлены на сайте. Допустим, это психотерапия. Уже на этом этапе по каждому направлению подбираем по 20-30 конкретных запросов, по которым пациенты обычно ищут врачей в поисковиках или на медицинских порталах.

Собирать семантическое ядро можно при помощи Яндекс Вордстат.

Важно!
Сбор семантического ядра для всего сайта– масштабная и трудоемкая работа. Именно поэтому, в качестве примера, мы будем собирать запросы для одного раздела услуг.

Для психотерапии - это могут быть запросы "психотерапевт москва" (с указанием города или региона, фамилией врача и т.д.) Для каждой отдельной услуги - свои запросы. Чем их больше, тем лучше охват аудитории.

Для удобства, можно скачать плагин WordStater, который упрощает сбор ключевых фраз. Набрав запрос, в строке выйдет перечень ключевых слов. Добавить их можно, нажав на знак «+» слева от слов.

Существуют слова, которые не относятся к тематике запроса и их следует добавлять в «минус-слова», дабы не засорять общую группу запросов.

Для того, чтобы собрать эффективное ядро с широким охватом, используйте синонимичные запросы, например:

  • Психотерапевт - «психотерапия+регион», «услуги психотерапевта», «помощь психотерапевта» и т.д.

В итоге получаем обширный список релевантных запросов. Нажимаем «Копировать», разворачивается окно. Копируем «без частотности и +»

запрсоы.jpg

Группировка запросов (кластеризация)

После формирования общей базы поисковых запросов, релевантных медицинским услугам сайта, приступаем к их систематизации.

Переходим в сервис инструментов для SEO-специалистов ARSENKIN TOOLS (или любой другой облачный сервис), который позволит нам сделать быструю кластеризацию.

Важно!
Обратите внимание, ARSENKIN TOOLS является платным сервисом и перед тем, как работать с ним, вам необходимо пополнить баланс.
Тарифы сервиса ARSENKIN TOOLS

Переходим во вкладку «Инструменты», ищем «Кластеризация запросов». Вставляем список наших запросов. Сверху выбираем «Экспресс-группировка Hard». Выбираем поисковую систему «Яндекс», регион «Россия», степень группировки «3». Нажимаем «Начать кластеризацию».

Важно!
Выбор региона зависит от масштабов вашего медицинского бизнеса. Если вы работаете исключительно в Приморском крае, то и регион следует указывать соответствующий.

Hard-кластеризация поисковых запросов - это процесс объединения запросов в группы (кластеры) на основе общности ссылок в результатах поиска.

Алгоритм работает следующим образом:

1. Выбирается самый популярный запрос.

2. Каждый следующий запрос сравнивается с ним по количеству общих ссылок в топе поиска.

3. Дополнительно все запросы сопоставляются друг с другом попарно.

4. Если степень пересечений URL достаточно высока - запросы группируются.

5. В результате получаются кластеры взаимосвязанных запросов, имеющих схожую тематику.

кластеризация.jpg

Получаем обширный список групп и далее в каждой группе определяем фокусные запросы, чтобы определить к какой странице отнести ту или иную группу.

Порой автоматическая кластеризация запросов не может учесть смысловую близость некоторых групп. Например, в разные кластеры могут разойтись «хирурги» и «хирурги-онкологи», при этом они похожи по интенту.

Поэтому после получения результатов кластеризации, рекомендуется дополнительно проверять группы с высокой релевантностью. Проанализировав поисковую выдачу в строке браузера по топовым запросам из разных кластеров, вы найдёте потенциально похожие группы.

Техническая оптимизация

Техническая оптимизация сайта (ТО) - это комплекс мероприятий по настройке технических аспектов и программного кода сайта с целью обеспечить его правильное индексирование и ранжирование поисковыми системами.

техническая оптимизация.jpg

Технический аудит – то, в чем нужно разбираться и исправлять найденные ошибки. Поэтому такую работу лучше передать профессионалам.

С понятием разобрались, теперь переходим к пунктам, которые входят в этот самый аудит. Мы проводим технический анализ с помощью сервиса, поэтому вероятность ошибки из-за человеческого фактора очень мала.

Перечислим пункты тех.аудита:

1. Настройка главного зеркала – нужна, чтобы избежать появления дублей страниц по всему сайту

  • Редирект с HTTP на HTTPS
  • Редирект на / в конце
  • Редирект с www
  • Редирект с index.php

2. Индексация

  • Число страниц в индексе Yandex и Google - если это число не совпадает с кол-вом страниц на сайте, то возможно плохо настроен robots

3. Безопасность

  • Наличие HTTPS и Дата завершения SSL сертификата - влияет на доверие как поисковиков, так и пользователей
  • Сертификат подтверждён центром регистрации - если сертификат не был подтвержден, то браузер будет предупреждать пользователя о возможной опасности сайта
  • Смешанный контент - если на странице есть ссылка на сайт с http, то стоит проверить, насколько безопасен этот сайт

4. Анализ доступности сайта

  • Тестирование доступности с разных User-Agent - может быть плохо для бизнеса, если люди не могут посетить сайт с разных браузеров
  • Тестирование доступности из разных стран- может быть плохо для бизнеса, если люди из другой страны не могут посетить сайт
  • Блокировка поисковых ботов;
  • Подозрение на клоакинг - разная информация на странице для пользователя и для поисковых ботов.
  • Домен оплачен до – если домен не будет оплачен, то сайт работать не будет

5. Ошибки сервера

  • Ошибки 500 (ошибки сервера);
  • Недоступные страницы;
  • Страницы с выбросами ошибок PHP, MySQL;
  • Корректная выдача 404 кода ответа при обработке несуществующих URL;

6. Ресурсы

  • Ошибки 4xx и Страницы содержащие битые ссылки;
  • Потерянные изображения и файлы;
  • Ссылки без анкоров – если нет анкора, то человек не сможет перейти по этой ссылке, а значит, она не несет никакой пользы

7. Проверка robots.txt и sitemap.xml

  • Наличие robots.txt и sitemap.xml;
  • Ошибки в robots.txt;
  • Ошибки и предупреждения в sitemap.xml;
  • Есть в sitemap.xml, но не найдены при обходе сайта или закрыты от индексации - краулер тратит свой бюджет на бесполезные страницы
  • Нет в sitemap, но разрешены для индексации - если на сайте много страниц, то без корректной карты сайта роботу будет труднее их все просканировать

8. Ошибки в верстке

  • Ошибки в разметке HTML;
  • Страницы с несколькими тегами TITLE или DESCRIPTION;
  • Неверный HTML DOCTYPE.

9. Изображения

  • Изображения с пустым alt или title;
  • Страницы без уникальных изображений или изображений с 10 копий; - желательно, чтобы на страницах сайта очень редко встречалась одна и та же картинка, это повысит уникальность контента

10. Оптимизация времени загрузки страниц – люди отдадут предпочтение тому сайту, который быстрее всех загрузится

  • Оптимизация скорости под мобильные устройства;
  • Оптимизация скорости под ПК;

11. Переадресации

  • Внутренние редиректы и Множественные редиректы - лишняя нагрузка на сервер и задержка скорости загрузки страницы
  • Страницы с rel=canonical;- это свойство ориентировано на поисковых ботов. Неправильная настройка канонической страницы может повлечь за собой проблемы с индексацией
  • Страницы с несколькими rel=canonical;
  • Страницы с rel=canonical на несуществующие страницы или на страницы с блокировкой индексации;
Описание для сайта в подарок
Рассчитайте стоимость сайта с (х2) конверсией и потенциалом посещаемости от 10000 человек/месяц
Ответьте на 5 вопросов и мы пришлем Вам расчет стоимости и сроки проекта
Узнать стоимость
Средняя посещаемость сайтов — 33 000/месяц
Разрабатываем с 2012 года
Создали 200+ проектов

Настройка технических параметров, влияющих на индексацию и позиции

Технический аудит проведен. Что дальше? Дальше мы исправляем ошибки, найденные сервисом. Для этого может потребоваться много времени и специальных знаний. Лучше всего, чтобы компания-подрядчик, которая производит работы по продвижению сайта, занималась данным вопросом.

Юзабилити сайта

юзабилити.jpg

Если сайт выглядит устаревшим и неудобным, это действительно может вызвать ассоциации с отсталым оборудованием и некачественным обслуживанием. Современный, простой в навигации дизайн производит хорошее первое впечатление.

Тут же наличие формы онлайн записи, интеграции с календарем, напоминаний о приеме - все это экономит время пациента.

Ссылочная масса сайта

66074.jpg

Ссылочная? Масса? Что это?

Отвечаем! Это количество и качество внешних ссылок, ведущих на страницы сайта. Этот показатель нужен для продвижения, так как влияет на узнаваемость и доверие к ресурсу со стороны поисковых систем.

Можно закупать качественные ссылки на медицинских площадках. Но с осторожностью, чтобы это выглядело естественно и не привело к санкциям от поисковиков.

Простыми словами, медицинский сайт будет высоко ранжироваться и показываться на первых страницах выдачи поисковиков, если на него регулярно дают ссылки популярные и авторитетные интернет-ресурсы.

Бывают естественные ссылки, когда пользователи или владельцы других сайтов оставляют отзывы или рекомендации.

Создание SEO-оптимизированного контента

Очень важно учитывать запросы, по которым люди ищут информацию о болезнях, симптомах, лечении. Пишите статьи, руководствуясь популярными вопросами в поисковиках или на медфорумах.

Контент должен быть информативным и полезным. Подробно рассказывайте о причинах заболеваний, методах диагностики, этапах лечения. Используйте данные исследований, статистику.

Оформляйте текст с точки зрения SEO - размечайте заголовки (H1, H2, H3 и т.д.), внедряйте ключевые фразы в текст, делайте врезки с перечислениями и цитатами. Добавляйте инфографику и якорные ссылки.

Самое главное – не копируйте текст с других сайтов. Поисковые работы не дурачки и при сканировании выявляют такие моменты. А что мне будет за скопированный текст? Будет плохо! Вы рискуете потерять позиции в выдаче.

В лучшем случае, вашу страницу просто исключат из индекса и она перестанет появляться в результатах поиска. А если сайт систематически публикует чужой контент - его могут вообще заблокировать.

Повторимся, чтобы создавать контент для медицинского сайта, нужно привлекать специалистов в из различных областей . Чаще всего – это должны быть врачи с большим опытом работы и практическими знаниями в лечении заболеваний.

Интернет на данный момент буквально заполнен статьями, написанными людьми без профильного медицинского образования. Подобный контент может содержать недостоверную и даже опасную для здоровья информацию. Многие сайты публикуют советы по лечению и профилактике заболеваний, не имея при этом достаточной квалификации.

Сайты частных клиник, больниц, врачебных сообществ должны публиковать контент высокого качества, основанный на доказательной медицине и клинической практике.

Поддержание и масштабирование достигнутых результатов

Если вы думаете, что проделав основную часть работы по продвижению, можно забыть про сайт – не спешите радоваться. Сайт всегда нуждается в технической поддержке и доработках.

Старайтесь мониторить текущие позиции по целевым запросам. Если есть провалы, нужно разобраться в причинах и скорректировать оптимизацию.

Контент на сайте со временем устаревает как морально, так и технически. Не забывайте его обновлять.

Что требуется от клиники, которую вы продвигаете

Помимо того, что мы перечислили ниже, есть некоторые требования к продвигаемой нами клинике. И все они – немаловажные и играют первостепенную роль в качестве оптимизации.

  • Высококвалифицированные специалисты
  • Врачи и медицинский персонал должны иметь высокий уровень образования, соответствующий международным и национальным стандартам, а именно – непрерывное обучение, повышение квалификации, медицинская лицензия и опыт работы с различными заболеваниями.
  • Современное техническое оборудование
  • Сам факт того, что клиника оснащена самым передовым и качественным оборудованием – уже внушает доверие. К тому же, в современном здравоохранении, где конкуренция высока, наличие современного оборудования делает клинику более конкурентоспособной.
  • Высокий уровень сервиса и комфорта
  • Немаловажный фактор, который в первую очередь влияет на посещаемость медицинской организации. Кто станет лечить здоровье там, где на тебя всем грубо говоря «наплевать»? Клиника должна выстраивать безупречную коммуникацию с клиентами и проявлять заботу по отношению к ним.
  • Доступная стоимость услуг
  • Помимо доступности цен на услуги, они должны быть указаны у вас на сайте. Человек понимает, сколько ему придется заплатить и осознанно идет именно к вам.
  • Удобное территориальное расположение
  • Близость к общественному транспорту, удобный доступ на автомобиле, а также наличие парковочных мест могут сделать клинику еще более привлекательной для людей.
  • Высокие рейтинги и положительные отзывы
  • Социальное доказательство, которое многое решает. Если положительных отзывов на требуемого врача в вашей клинике больше, чем у конкурента – выбор обязательно падет на вас. Но это не всегда работает так, ведь существует «сарафанное радио». Люди между собой рекомендуют тех или иных врачей и это может перевесить количество отзывов в интернете. Это кстати, считается самой эффективной, и к тому же, бесплатной рекламой.

Какие каналы продвижения использовать для рекламы медицинских услуг

SEO-продвижение – это конечно круто, но про рекламу забывать не стоит. Она тоже является двигателем прогресса. Не менее важно знать, где продвигать свой продукт или услугу. Мы расскажем, какие каналы продвижения можно использовать и какие правила действуют при рекламировании препаратов или мед.услуг.

Контекстная реклама (Яндекс.Директ)


яндекс директ.png

Контекстная реклама - вид интернет-рекламы, которая показывается пользователям в соответствии с контекстом просматриваемых ими страниц и их предполагаемых интересов.

Рекламные объявления подбираются автоматически на основе контента страницы, поисковых запросов, предыдущей активности пользователя в интернете и других факторов.

Обсудим контекстную рекламу в Яндекс.Директ и правила публикации на площадке для медицинских сайтов.

Что такое Яндекс.Директ?

Яндекс.Директ - это крупнейшая в России платформа для размещения рекламы от компании Яндекс и для того, чтобы рекламировать медицинские услуги, нужно пройти тернистый, но преодолимый путь.

Что касается требований к рекламе мед.услуг, у Яндекса есть отдельный перечень под эту область. Сейчас разберем основные пункты (остальные можно изучить в официальной справке Яндекс.Директ)

1. Платформа разрешает публиковать рекламу медицинских услуг и препаратов, но при этом, вы должны обязательно помечать объявление фразой: «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом».

Рекомендация
Перед размещением рекламного объявления в Яндекс.Директ, мы рекомендуем ознакомиться с Федеральный законом N 38-ФЗ "О рекламе". Это позволит избежать возможных штрафов или блокировки со стороны платформы. Не забывайте также про внутреннюю политику Яндекс.Директа.

2. Существуют отдельные категории услуг и препаратов, рекламировать которые – строго запрещено. В них входят:

  • Медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности;
  • Медицинские консультации онлайн с постановкой диагноза;
  • Рецептурные лекарственные средства;
  • Наркотические и психотропные вещества;
  • Рекламные объявление не должны содержать таких убеждений, как:
  • Поставить диагноз возможно без личного осмотра специалистом;
  • Заявлять о полной безопасности или гарантированной эффективности любого метода лечения;
  • «Содержать ссылки на терапевтические эффекты относительно заболеваний, которые не поддаются или тяжело поддаются лечению» - из справки Яндекса.

Таргетированная реклама в соцсетях (Facebook, ВКонтакте, Instagram)

Таргетированная реклама в социальных сетях - это реклама, нацеленная на определённую аудиторию в соответствии с заданными параметрами таргетинга.

В Facebook, ВКонтакте и Instagram можно настроить показ рекламы по таким критериям как пол, возраст, география, интересы, поведенческие факторы (что люди искали, какие сообщества читали и т.д.)

Разберем правила публикации на таких площадках, как ВКонтакте, Facebook, Instagram.

*Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.

Реклама ВКонтакте

вк 2.jpg

Для начала рекламной кампании в сфере медицинских услуг служба поддержки ВКонтакте потребует предоставление необходимых документов, подтверждающих законность осуществления соответствующей деятельности.

Очень подробно расписан перечень необходимых документов для разных организаций, осуществляющих медицинские услуги (аптеки, клиники и т.д) в справке ВКонтакте. С ней нужно внимательно ознакомиться и только тогда запускать рекламную кампанию.

Реклама в Facebook и Instagram

На Facebook и Instagram рекламные объявления строго проверяются с целью обеспечения безопасности и соответствия стандартам. Стоит заметить, что эти соцсети тщательнее проверяют именно графическую и текстовую часть объявления.

При размещении рекламы медицинских товаров или услуг в социальных сетях существует важное условие – рекламные объявления не могут содержать предложений о продаже или использовании запрещенных или легких наркотиков, а также лекарственных средств, доступных только по рецепту. Однако, стоит отметить, что Facebook активно поддерживает рекламные кампании программ реабилитации.

К публикации рекламы на таких платформах как Instagram и Facebook также запрещен следующий вид контента:

  • Демонстрация вредных привычек, даже в контексте "антирекламы";
  • Размещение материалов (включая переводы) без указания источника;
  • Использование иностранных слов без предоставления перевода их значения;
  • Включение намеков на одобрение и поддержку клиники государственными структурами в рекламных целях;
  • Убеждение несовершеннолетних в необходимости приобретения медицинских услуг;
  • Реклама прерывания беременности;
  • Умалчивание о противопоказаниях медицинских процедур;
  • Использование ретаргетинга и демонстрация рекламы, ориентированной на выборочную аудиторию;
  • Предоставление заведомо ложных обещаний по оздоровлению, похудению и т. д.

Медийная реклама на тематических площадках

Это вид рекламы, нацеленный на создание образа бренда и формирование узнаваемости компании или товара.

Отличает её от других видов рекламы то, что она не призывает пользователя к каким-либо активным действиям (переходу по ссылке, установке приложения и т.д.).

Как работает медийная реклама?

  • Демонстрирует красочные, запоминающиеся, креативные рекламные баннеры и видео.
  • Охватывает широкую аудиторию за счет размещения на популярных платформах.
  • Формирует узнаваемый образ, ассоциации с брендом.
  • Стимулирует к последующему поиску информации о компании.

Стоит отметить, что ограничения у медийной рекламы точно такие же, как и у контекстной. Поэтому, перед запуском нужно ознакомиться с правилами и рекламироваться со спокойствием.

E-mail рассылки потенциальным клиентам

Тематика email-рассылок кажется устаревшей и абсолютно нерабочей. Но это не так. E-mail рассылка позволяет адаптировать сообщения в соответствии с потребностями и интересами конкретного получателя. Основной задачей рассылок является – знакомство пользователя с услугами и организацией в целом. Такой подход в купе с другими методами продвижения приносит хороший результат.

Ненавязчивая и даже полезная email-рассылка от ЕАПТЕКА

Но не стоит забывать об ограничениях, делая рассылку с медицинским контентом. Это: Ст. 18 ФЗ - №38 «О рекламе», ФЗ- № 152 «О защите персональных данных»: политика обработки ПД, информированное согласие, ФЗ- № 323 «Об охране здоровья» - ст. 13 о врачебной тайне.

Обязательно руководствуйтесь данными законами, чтобы избежать возможных проблем.

Работа с лидерами мнений, врачами-блогерами.

Основными причинами, почему такой способ рекламы является очень эффективным является то, что:

  • Работа с блогерами позволяет медицинским центрам достичь новых потенциальных пациентов и увеличить осведомленность о своих услугах;
  • Блогеры зачастую способны объяснять медицинские темы простым языком и делиться личным опытом. Это помогает в образовании пациентов, разъяснении процедур, снятии страхов и улучшении понимания их забот;
  • Возможность визуального представления медицинских услуг;
  • Отработка возможных ошибок в рекламировании услуг.

Офлайн-продвижение

Онлайн-маркетинг становится все более доминирующим, но офлайн продвижение медицинского центра сохраняет свою важность, предоставляя уникальные возможности установить тесный контакт с пациентами и создать уникальный клинический опыт. Те способы продвижения, которые мы сейчас приведем, являются лишь малой частью всей совокупности. Поэтому важно изучать всевозможные каналы рекламы.

Семинары: через предоставление интересной и актуальной информации о здоровье, вы не только проявляете свое экспертное мастерство, но и устанавливаете доверительные отношения с участниками.

Билборды: рекламные щиты, размещенные в стратегических точках города. Они привлекают внимание прохожих, давая краткое, но запоминающееся представление о предлагаемых медицинских услугах.

билборды.jpg

Реклама на транспорте: не только обеспечивает высокую видимость, но и создает ощущение постоянного присутствия медицинских учреждений в повседневной жизни горожан.

Рекламный штендер: обычно размещаются рядом с клиникой и позволяют привлечь к себе внимание. Главное – не переусердствуйте с цветовой гаммой. Такая сфера, как медицина, любит лаконичные и однотонные цвета.

штендер.jpg

ТВ: зрительные образы и звуковые эффекты создают эмоциональную связь с зрителем, что особенно важно в отношении медицинской сферы.

Радио: будучи аудиовизуальным средством, позволяет уделять внимание уникальному моменту – голосу.

Пресса: здесь можно включить подробные статьи, интервью с врачами, и даже публикации о последних медицинских достижениях

Повторимся, все приведенные виды рекламных объявлений имеют ограничения, согласно законам.

Мини-кейс: Как мы продвигали медицинский сайт Мечников +

Обратившись в нашу веб-студию, медицинский центр «Мечников +» решил обновить свой корпоративный сайт.

Но он имел ряд недостатков, затруднявших пользование сайтом. За время активного развития и наполнения контентом, первоначальная структура была нарушена, что привело к запутанности разделов и несоответствию заголовков реальному содержанию страниц.

Кроме того, в процессе добавления новых подразделов не учитывалась общая логика и юзабилити сайта. В результате посетителям было сложно ориентироваться и находить нужную информацию.

Еще одной проблемой было отсутствие удобных форм для записи на приём к врачам в соответствующих разделах, что осложняло путь пациента к получению медицинской помощи.

Мы учли все эти недочёты при разработке новой версии сайта нашей клиники.

Задача проекта состояла в:

  • Росте числа обращений за счёт улучшения юзабилити сайта и информативности его разделов;
  • Формировании лояльного отношения текущих клиентов к клинике посредством создания положительного пользовательского опыта на сайте;
  • Снижении нагрузки на службу поддержки по телефону благодаря интуитивной навигации и наличию ответов на типичные вопросы на сайте.

мечников.jpg

По прошествии некоторого времени после изменения сайта клиники, мы заметили существенный рост показателя средней "глубины просмотра" посетителями. А именно - увеличилось число просмотренных страниц за один сеанс.

анализ мечников.jpg

25 000 посетителей
Составила максимальная посещаемость за год продвижения
На 15%
Уменьшили число отказов
Сайт в ТОП-3
Более чем по 500 ключевым запросам

Подводим итоги

Медицинская тематика имеет много особенностей и нюансов, которые всегда стоит учитывать при продвижении больницы. Здесь нужна особая этичность и осторожность, ведь речь идёт о человеческом здоровье. При всех ваших маркетинговых усилиях не стоит забывать о главном – о благополучии пациентов. Ведь здоровье – это то, ради чего и существует медицина как таковая.




наверх