Профессионально выстроенный ресурс, соответствующий алгоритмам Яндекса и Google, способен регулярно привлекать ЦА, нуждающуюся в медицинской помощи и готовую записаться на приём прямо после визита на сайт.
То, что связано со здоровьем и благополучием человека – всегда находится под особым вниманием. Подобные ресурсы должны соответствовать существующим правилам и имеют свои особенности, которые нужно учитывать. Рассмотрим их поближе:
Перейдем к чуть более таинственным буквам - E-E‑A-T и YMYL. Это не так страшно, как может показаться на первый взгляд.
Факторы E-E‐A-T и YMYL - это параметры, по которым поисковые системы оценивают авторитетность и достоверность сайтов при ранжировании, особенно для тематики здоровья и медицины.
«E» - Experience - здесь важно, чтобы медицинский сайт демонстрировал опыт в предоставлении информации о здоровье. То есть, навыки и практический опыт в оказании услуг или получении услуг.
«E» - Expertise – сайт должен проявлять экспертность в своей области, предоставляя достоверную и актуальную информацию: наличие квалифицированных авторов и редакторов, специализированных в медицинской области.
«A» - Authoritativeness - авторитетность, которая подтверждается реальными достижениями, публикациями, рекомендациями от врачей и другими признаками признания в медицинском сообществе.
«T» - Trustworthiness - посетители медицинского сайта должны иметь уверенность в том, что предоставленная информация достоверна и соответствует стандартам медицинской практики.
Перейдем к YMYL: - "Ваши деньги или ваша жизнь". Звучит как угроза, но это просто говорит о том, что медицинский сайт должен нести ответственность - все, что связано со здоровьем и влияет на благополучие пользователей.
Тематики, которые затрагивает YMYL:
То есть, любой ресурс, который может негативно повлиять на физическое или ментальное здоровье пользователя – попадает в категорию YMYL.
Продвигая сайт медицинской организации, нам важно понимать, какие разделы должны быть созданы в первую очередь. В случае их отсутствия, придется немного напрячься и тщательно проработать существующие или реализовать новые страницы.
От этого будет зависеть впечатление посетителей, легкость записи на прием, доверие к представленной информации, а в конечном итоге - число пациентов, пришедших после посещения ресурса.
Разберем основные документы на сайте медицинского центра. Помимо нижеперечисленного, необходимо также руководствоваться № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" :
В данном разделе, мы предоставляем всю ту информацию, которая необходима пациентам для ознакомления с общими правилами медицинского центра:
Это один из ключевых разделов, формирующий первое впечатление о клинике. Здесь рассказывается история, описывается специализация, преимущества, отличительные особенности. Также размещаются общие фотографии персонала, документы и сертификаты.
Внутри раздела «О компании» рекомендовано прописать еще один раздел с информацией о руководстве клиники: главврач, заместитель главного врача, заведующие отделениями и т.д.
Это визитные карточки всех специалистов, работающих в клинике. Указываются имена, фото, специальности, стаж, информация об образовании врачей, контакты или форма записи на приём к конкретному врачу.
Можно дать краткую биографию или резюме. Эти данные нужны пациентам, чтобы выбрать подходящего специалиста.
Здесь подробно описываются все виды консультаций, процедур, анализов и прочих работ. Рядом с каждой услугой указывается ее стоимость, что позволяет посетителю сайта определить примерную сумму затрат на лечение. Кроме цен, раздел может включать информацию о существующих скидках, акциях, бонусных программах лояльности. Тут же можно прописать «Способы оплаты».
Это закрепит у человека лояльность к вашей клинике и позволит снять возможный стресс.
Размещаются подлинные комментарии людей о врачах, условиях, обслуживании. Отзывы могут быть текстовые, видео, с оценками и рейтингами. Чем их больше, тем выше доверие пользователя к вашей медицинской организации.
Контактная информация или «Контакты» включает актуальный адрес, телефоны, режим работы, почта, мессенджеры и прочее. Обычно также есть карта проезда, форма обратной связи, чат с консультантами.
Раздел чаще всего содержит перечень руководящих документов. Создается уголок потребителя в качестве «паспорта организации».
Фотографии интерьеров и оборудования клиники, демонстрационные видео с процедур или операций (если позволяет специфика), а также интервью и комментарии экспертов-врачей.
Статьи, обзоры исследований, результатов научных конференций, комментариев по последним новостям медицины. Создание раздела со статьями способствует приросту трафика из поисковых систем.
Предпочтительно, чтобы авторами таких экспертных статей выступали врачи самой клиники из соответствующей области медицины.
Современные сайты обязательно должны быть приспособлены для просмотра с мобильных телефонов и планшетов. Адаптивная версия позволит посетителям с любых гаджетов удобно изучать информацию и записываться на приём. Главное – адаптивная версия влияет на продвижение сайта в поисковиках.
Согласно перечню правил Министерства здравоохранения РФ, на сайте для удобства пользователя должна присутствовать карта сайта.
Форма, где можно выбрать врача, удобное время и записаться на приём не выходя из дома. Экономит время пациентов. А опция обратного звонка даёт возможность задать вопросы консультантам и записаться к специалисту по телефону.
Медицина – одна из самых конкурентных ниш. И чтобы ресурс клиники или частного врача выводил Яндекс и Google в топ выдачи по соответствующим запросам, нужно грамотно сформировать и воплотить SEO-стратегию.
Для выявления социально-демографических характеристик аудитории, вам потребуется провести опросы и исследования. Это поможет определить их потребности, вопросы «о наболевшем» и мотивы для поиска медицинской помощи онлайн.
Насчет конкурентов. Важно выделить 5-7 основных конкурентов в вашем регионе и проанализировать их сайты, соцсети и другие каналы продвижения. Посмотрите, какие разделы и медицинские услуги представлены, какой контент они публикуют (статьи, видео).
Определив целевую аудиторию и проштудировав конкурентов, вы делаете первый шаг к развитию своей медицинской организации и продвижению сайта.
Во-первых, нужно определить социально-демографические характеристики. Это возраст (например, молодежь 18-25 лет, люди среднего возраста 35-50 лет, пенсионеры старше 65 лет), пол (женщины, мужчины), уровень дохода (средний, выше среднего, VIP-клиенты), регион проживания (ваш город, область, другие регионы), социальный статус.
Далее выявляем поведенческие особенности - как люди ищут информацию о медицинских услугах, какие запросы используют, на что обращают внимание при выборе клиники, как принимают решение, ищут ли отзывы, рекомендации.
Также проанализировать болевые точки и мотивацию - что именно толкает людей обращаться за помощью, какие проблемы они пытаются решить (лечение конкретных заболеваний, профилактика, улучшение самочувствия, внешнего вида и т.д.)
Семантическое ядро – это совокупность групп (каждая из которых представляет страницу), которые подобраны на основе анализа поисковой выдачи и интента запроса.
Не только наличие групп составляет семантическое ядро, но и логически-выстроенная структура сайта.
Для начала необходимо выделить основные медицинские услуги (структуру раздела можно взять у конкурента в качестве примера), которые будут представлены на сайте. Допустим, это психотерапия. Уже на этом этапе по каждому направлению подбираем по 20-30 конкретных запросов, по которым пациенты обычно ищут врачей в поисковиках или на медицинских порталах.
Собирать семантическое ядро можно при помощи Яндекс Вордстат.
Для психотерапии - это могут быть запросы "психотерапевт москва" (с указанием города или региона, фамилией врача и т.д.) Для каждой отдельной услуги - свои запросы. Чем их больше, тем лучше охват аудитории.
Существуют слова, которые не относятся к тематике запроса и их следует добавлять в «минус-слова», дабы не засорять общую группу запросов.
Для того, чтобы собрать эффективное ядро с широким охватом, используйте синонимичные запросы, например:
В итоге получаем обширный список релевантных запросов. Нажимаем «Копировать», разворачивается окно. Копируем «без частотности и +»
После формирования общей базы поисковых запросов, релевантных медицинским услугам сайта, приступаем к их систематизации.
Переходим в сервис инструментов для SEO-специалистов ARSENKIN TOOLS (или любой другой облачный сервис), который позволит нам сделать быструю кластеризацию.
Переходим во вкладку «Инструменты», ищем «Кластеризация запросов». Вставляем список наших запросов. Сверху выбираем «Экспресс-группировка Hard». Выбираем поисковую систему «Яндекс», регион «Россия», степень группировки «3». Нажимаем «Начать кластеризацию».
Hard-кластеризация поисковых запросов - это процесс объединения запросов в группы (кластеры) на основе общности ссылок в результатах поиска.
Алгоритм работает следующим образом:
1. Выбирается самый популярный запрос.
2. Каждый следующий запрос сравнивается с ним по количеству общих ссылок в топе поиска.
3. Дополнительно все запросы сопоставляются друг с другом попарно.
4. Если степень пересечений URL достаточно высока - запросы группируются.
5. В результате получаются кластеры взаимосвязанных запросов, имеющих схожую тематику.
Получаем обширный список групп и далее в каждой группе определяем фокусные запросы, чтобы определить к какой странице отнести ту или иную группу.
Порой автоматическая кластеризация запросов не может учесть смысловую близость некоторых групп. Например, в разные кластеры могут разойтись «хирурги» и «хирурги-онкологи», при этом они похожи по интенту.
Поэтому после получения результатов кластеризации, рекомендуется дополнительно проверять группы с высокой релевантностью. Проанализировав поисковую выдачу в строке браузера по топовым запросам из разных кластеров, вы найдёте потенциально похожие группы.
Техническая оптимизация сайта (ТО) - это комплекс мероприятий по настройке технических аспектов и программного кода сайта с целью обеспечить его правильное индексирование и ранжирование поисковыми системами.
Технический аудит – то, в чем нужно разбираться и исправлять найденные ошибки. Поэтому такую работу лучше передать профессионалам.
С понятием разобрались, теперь переходим к пунктам, которые входят в этот самый аудит. Мы проводим технический анализ с помощью сервиса, поэтому вероятность ошибки из-за человеческого фактора очень мала.
Перечислим пункты тех.аудита:
1. Настройка главного зеркала – нужна, чтобы избежать появления дублей страниц по всему сайту
2. Индексация
3. Безопасность
4. Анализ доступности сайта
5. Ошибки сервера
6. Ресурсы
7. Проверка robots.txt и sitemap.xml
8. Ошибки в верстке
9. Изображения
10. Оптимизация времени загрузки страниц – люди отдадут предпочтение тому сайту, который быстрее всех загрузится
11. Переадресации
Технический аудит проведен. Что дальше? Дальше мы исправляем ошибки, найденные сервисом. Для этого может потребоваться много времени и специальных знаний. Лучше всего, чтобы компания-подрядчик, которая производит работы по продвижению сайта, занималась данным вопросом.
Если сайт выглядит устаревшим и неудобным, это действительно может вызвать ассоциации с отсталым оборудованием и некачественным обслуживанием. Современный, простой в навигации дизайн производит хорошее первое впечатление.
Тут же наличие формы онлайн записи, интеграции с календарем, напоминаний о приеме - все это экономит время пациента.
Ссылочная? Масса? Что это?
Отвечаем! Это количество и качество внешних ссылок, ведущих на страницы сайта. Этот показатель нужен для продвижения, так как влияет на узнаваемость и доверие к ресурсу со стороны поисковых систем.
Можно закупать качественные ссылки на медицинских площадках. Но с осторожностью, чтобы это выглядело естественно и не привело к санкциям от поисковиков.
Простыми словами, медицинский сайт будет высоко ранжироваться и показываться на первых страницах выдачи поисковиков, если на него регулярно дают ссылки популярные и авторитетные интернет-ресурсы.
Бывают естественные ссылки, когда пользователи или владельцы других сайтов оставляют отзывы или рекомендации.
Очень важно учитывать запросы, по которым люди ищут информацию о болезнях, симптомах, лечении. Пишите статьи, руководствуясь популярными вопросами в поисковиках или на медфорумах.
Контент должен быть информативным и полезным. Подробно рассказывайте о причинах заболеваний, методах диагностики, этапах лечения. Используйте данные исследований, статистику.
Оформляйте текст с точки зрения SEO - размечайте заголовки (H1, H2, H3 и т.д.), внедряйте ключевые фразы в текст, делайте врезки с перечислениями и цитатами. Добавляйте инфографику и якорные ссылки.
Самое главное – не копируйте текст с других сайтов. Поисковые работы не дурачки и при сканировании выявляют такие моменты. А что мне будет за скопированный текст? Будет плохо! Вы рискуете потерять позиции в выдаче.
В лучшем случае, вашу страницу просто исключат из индекса и она перестанет появляться в результатах поиска. А если сайт систематически публикует чужой контент - его могут вообще заблокировать.
Повторимся, чтобы создавать контент для медицинского сайта, нужно привлекать специалистов в из различных областей . Чаще всего – это должны быть врачи с большим опытом работы и практическими знаниями в лечении заболеваний.
Интернет на данный момент буквально заполнен статьями, написанными людьми без профильного медицинского образования. Подобный контент может содержать недостоверную и даже опасную для здоровья информацию. Многие сайты публикуют советы по лечению и профилактике заболеваний, не имея при этом достаточной квалификации.
Сайты частных клиник, больниц, врачебных сообществ должны публиковать контент высокого качества, основанный на доказательной медицине и клинической практике.
Если вы думаете, что проделав основную часть работы по продвижению, можно забыть про сайт – не спешите радоваться. Сайт всегда нуждается в технической поддержке и доработках.
Старайтесь мониторить текущие позиции по целевым запросам. Если есть провалы, нужно разобраться в причинах и скорректировать оптимизацию.
Контент на сайте со временем устаревает как морально, так и технически. Не забывайте его обновлять.
Помимо того, что мы перечислили ниже, есть некоторые требования к продвигаемой нами клинике. И все они – немаловажные и играют первостепенную роль в качестве оптимизации.
SEO-продвижение – это конечно круто, но про рекламу забывать не стоит. Она тоже является двигателем прогресса. Не менее важно знать, где продвигать свой продукт или услугу. Мы расскажем, какие каналы продвижения можно использовать и какие правила действуют при рекламировании препаратов или мед.услуг.
Контекстная реклама - вид интернет-рекламы, которая показывается пользователям в соответствии с контекстом просматриваемых ими страниц и их предполагаемых интересов.
Рекламные объявления подбираются автоматически на основе контента страницы, поисковых запросов, предыдущей активности пользователя в интернете и других факторов.
Обсудим контекстную рекламу в Яндекс.Директ и правила публикации на площадке для медицинских сайтов.
Что такое Яндекс.Директ?
Яндекс.Директ - это крупнейшая в России платформа для размещения рекламы от компании Яндекс и для того, чтобы рекламировать медицинские услуги, нужно пройти тернистый, но преодолимый путь.
Что касается требований к рекламе мед.услуг, у Яндекса есть отдельный перечень под эту область. Сейчас разберем основные пункты (остальные можно изучить в официальной справке Яндекс.Директ)
1. Платформа разрешает публиковать рекламу медицинских услуг и препаратов, но при этом, вы должны обязательно помечать объявление фразой: «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом».
2. Существуют отдельные категории услуг и препаратов, рекламировать которые – строго запрещено. В них входят:
Таргетированная реклама в социальных сетях - это реклама, нацеленная на определённую аудиторию в соответствии с заданными параметрами таргетинга.
В Facebook, ВКонтакте и Instagram можно настроить показ рекламы по таким критериям как пол, возраст, география, интересы, поведенческие факторы (что люди искали, какие сообщества читали и т.д.)
Разберем правила публикации на таких площадках, как ВКонтакте, Facebook, Instagram.
*Facebook и Instagram признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Реклама ВКонтакте
Для начала рекламной кампании в сфере медицинских услуг служба поддержки ВКонтакте потребует предоставление необходимых документов, подтверждающих законность осуществления соответствующей деятельности.
Очень подробно расписан перечень необходимых документов для разных организаций, осуществляющих медицинские услуги (аптеки, клиники и т.д) в справке ВКонтакте. С ней нужно внимательно ознакомиться и только тогда запускать рекламную кампанию.
Реклама в Facebook и Instagram
На Facebook и Instagram рекламные объявления строго проверяются с целью обеспечения безопасности и соответствия стандартам. Стоит заметить, что эти соцсети тщательнее проверяют именно графическую и текстовую часть объявления.
При размещении рекламы медицинских товаров или услуг в социальных сетях существует важное условие – рекламные объявления не могут содержать предложений о продаже или использовании запрещенных или легких наркотиков, а также лекарственных средств, доступных только по рецепту. Однако, стоит отметить, что Facebook активно поддерживает рекламные кампании программ реабилитации.
К публикации рекламы на таких платформах как Instagram и Facebook также запрещен следующий вид контента:
Это вид рекламы, нацеленный на создание образа бренда и формирование узнаваемости компании или товара.
Отличает её от других видов рекламы то, что она не призывает пользователя к каким-либо активным действиям (переходу по ссылке, установке приложения и т.д.).
Как работает медийная реклама?
Стоит отметить, что ограничения у медийной рекламы точно такие же, как и у контекстной. Поэтому, перед запуском нужно ознакомиться с правилами и рекламироваться со спокойствием.
Тематика email-рассылок кажется устаревшей и абсолютно нерабочей. Но это не так. E-mail рассылка позволяет адаптировать сообщения в соответствии с потребностями и интересами конкретного получателя. Основной задачей рассылок является – знакомство пользователя с услугами и организацией в целом. Такой подход в купе с другими методами продвижения приносит хороший результат.
Но не стоит забывать об ограничениях, делая рассылку с медицинским контентом. Это: Ст. 18 ФЗ - №38 «О рекламе», ФЗ- № 152 «О защите персональных данных»: политика обработки ПД, информированное согласие, ФЗ- № 323 «Об охране здоровья» - ст. 13 о врачебной тайне.
Обязательно руководствуйтесь данными законами, чтобы избежать возможных проблем.
Основными причинами, почему такой способ рекламы является очень эффективным является то, что:
Отработка возможных ошибок в рекламировании услуг.
Онлайн-маркетинг становится все более доминирующим, но офлайн продвижение медицинского центра сохраняет свою важность, предоставляя уникальные возможности установить тесный контакт с пациентами и создать уникальный клинический опыт. Те способы продвижения, которые мы сейчас приведем, являются лишь малой частью всей совокупности. Поэтому важно изучать всевозможные каналы рекламы.
Семинары: через предоставление интересной и актуальной информации о здоровье, вы не только проявляете свое экспертное мастерство, но и устанавливаете доверительные отношения с участниками.
Билборды: рекламные щиты, размещенные в стратегических точках города. Они привлекают внимание прохожих, давая краткое, но запоминающееся представление о предлагаемых медицинских услугах.
Реклама на транспорте: не только обеспечивает высокую видимость, но и создает ощущение постоянного присутствия медицинских учреждений в повседневной жизни горожан.
Рекламный штендер: обычно размещаются рядом с клиникой и позволяют привлечь к себе внимание. Главное – не переусердствуйте с цветовой гаммой. Такая сфера, как медицина, любит лаконичные и однотонные цвета.
ТВ: зрительные образы и звуковые эффекты создают эмоциональную связь с зрителем, что особенно важно в отношении медицинской сферы.
Радио: будучи аудиовизуальным средством, позволяет уделять внимание уникальному моменту – голосу.
Пресса: здесь можно включить подробные статьи, интервью с врачами, и даже публикации о последних медицинских достижениях
Повторимся, все приведенные виды рекламных объявлений имеют ограничения, согласно законам.
Обратившись в нашу веб-студию, медицинский центр «Мечников +» решил обновить свой корпоративный сайт.
Но он имел ряд недостатков, затруднявших пользование сайтом. За время активного развития и наполнения контентом, первоначальная структура была нарушена, что привело к запутанности разделов и несоответствию заголовков реальному содержанию страниц.
Кроме того, в процессе добавления новых подразделов не учитывалась общая логика и юзабилити сайта. В результате посетителям было сложно ориентироваться и находить нужную информацию.
Еще одной проблемой было отсутствие удобных форм для записи на приём к врачам в соответствующих разделах, что осложняло путь пациента к получению медицинской помощи.
Мы учли все эти недочёты при разработке новой версии сайта нашей клиники.
Задача проекта состояла в:
По прошествии некоторого времени после изменения сайта клиники, мы заметили существенный рост показателя средней "глубины просмотра" посетителями. А именно - увеличилось число просмотренных страниц за один сеанс.
Медицинская тематика имеет много особенностей и нюансов, которые всегда стоит учитывать при продвижении больницы. Здесь нужна особая этичность и осторожность, ведь речь идёт о человеческом здоровье. При всех ваших маркетинговых усилиях не стоит забывать о главном – о благополучии пациентов. Ведь здоровье – это то, ради чего и существует медицина как таковая.
