Одна из самых полных статей в рунете по коммерческим факторам;
Коммерческие факторы последние годы приобрели большой отклик в SEO-сообществе и пришли на смену падающему влиянию ссылок;
Статья является компиляцией мнений лучших экспертов СНГ, пропущенная через фильтр нашего опыта.
Коммерческие факторы – это совокупность элементов на сайте услуг и интернет-магазинов, которые отвечают за доверие со стороны покупателей. Готов ли пользователь сделать заказ и получится ли у него это? В данной статье мы сделаем детальный анализ, а также разберем все аспекты этого вопроса.
Как появились?
7 октября 2011 года на конференции CyberMarketing-2011 Кирилл Николаев сообщил, что они начали учитывать коммерческие факторы. Видео с данной конференции будет далее в статье.
Официальное заявление Яндекс о коммерческих факторах
Видео с той самой знаменитой конференции, на которой Яндекс заявил о коммерческих факторах.
В 2013 году Яндекс опубликовал документ, в котором раскрыл часть информации о том, как оцениваются сайты. В большей степени оценка осуществляется асессорами по следующим параметрам:
Удобство выбора (юзабилити);
Надежность (trustability или доверие);
Качество дизайна;
Ассортимент;
Качество обслуживания.
Первоначально оценивается документ, является ли он релевантным запросу. Шкала состоит из 5 оценок: нерелевантный, релевантный, высоко релевантный, полезный и витальный (состоит из названия бренда). Витальные запросы не учитываются при оценке релевантности.
Далее оценивается кол-во и разнообразие товаров и услуг. Шкала оценки состоит из 3 параметров: мало, стандартно, много.
На следующем этапе оценивается надежность и качество обслуживания по шкале из 4 возможных вариантов: спам, стандартно, хорошо и отлично (спам можно получить, если через сайт нельзя купить/заказать товар или услугу). Качество дизайна и юзабилити оценивается по 3 параметрам: плохо, хорошо, отлично.
Интересное исследование от “Ашманов и Партнеры”, где затрагиваются коммерческие факторы. Скачать pdf файл.
Список коммерческих факторов
Мы разделили все коммерческие факторы на 3 группы: общие, интернет-магазин и внешние. Внедряйте только те, которые применимы к Вашему сегменту и помогают пользователю решить свою задачу. Большинство коммерческих факторов относятся целиком к сайту, а не конкретному запросу.
Основные
Ассортимент. В топ-3 Яндекс сайты (магазины и агрегаторы) с широким ассортиментом, которые занимают, в зависимости от выборки запросов, 90–98% мест. Больше половины из них, 45–60% — сайты с огромным ассортиментом. На долю сайтов со средним или узким ассортиментом не остается почти ничего. Сайту с 10 товарами будет практически нереально обойти сайт с 1000 товарами. Больше 2/3 сайтов в топе с множеством брендов. Недостаток ассортимента можно компенсировать более проработанными карточками товара, с хорошим описанием;
Трафиковый фактор, один из основных. В исследовании “Ашманов и Партнеры” говорится о том, что популярные сайты с большим трафиком забирают большую часть позиций в поиске. Это подтверждает и индекс качества сайта (ИКС), в котором первым пунктом Яндекс говорит о размере аудитории;
Траст(надежность). Данный фактор объединяет в себе множество других факторов, в рамках данной статьи мы не будем на нем останавливаться и подробно разбирать. Проверить траст ваших сайтов можно в бесплатном сервисе https://pr-cy.ru/;
Отзывы на страницах продуктов. Немаловажный фактор, причем размещать нужно как хорошие, так и плохие;
Удобная навигация по сайту;
8800 + городской. Сайтов, на которых есть только мобильные номера телефона, уже в прошлом году было очень мало: 1—2% в топ-30 и 1% в топ-3 Яндекс и Google;
Калькулятор (возможность здесь и сейчас сделать расчет стоимости);
Читабельность домена;
Соответствие заголовка страницы ее содержимому;
Почта на домене. E-mail на общедоступном почтовом сервисе вроде gmail.com или mail.ru — такой же признак небольшой организации, как мобильный номер. Использования таких адресов лучше избегать;
Удобный поиск;
Пользовательское соглашение. Данный пункт нас обязывает делать государство, а соответственно за этим следят и поисковые системы, чтобы Вы не нарушали закон;
Связь с социальными сетями. Важный пункт, обязательно проставьте ссылки на социальные сети, а в социальных сетях на свой сайт;
Полный почтовый адрес. Данный вид написания вызывает больше доверия у пользователя - пример, 690000, г.Владивосток, ул. Станюковича, 29а;
Режим работы;
Форма обратной связи (имя, email, телефон). Возможны и другие комбинации полей;
Развернутые контакты с соц.сетями, мессенджерами, емейл, реквизиты, форма обратной связи, региональные представительства, пункты выдачи. Если указываете контакты сотрудников, то с фотографией и должностью;
Юридические реквизиты (их можно разместить в контактах или на странице компании);
Https. Установите сертификат SSL, данный параметр является важным сигналом;
Лицензии, сертификаты, награды;
Прайс;
Актуальность новостей;
Форма заказа обратного звонка;
Ответы на вопросы;
Для видео на сайте второй год подряд продолжается бурный рост. В Яндекс сильная корреляция с позицией — но в Google всё равно сильнее: и значения выше, и есть сильная связь с попаданием в топ.;
Наличие портфолио;
Онлайн-консультант. С помощью Яндекс.Диалоги, можно вывести сайт в сниппете поиска;
Фотографии магазина, офиса, производства;
Акции. Спец. предложения, акции и скидки могут быть важны не только для привлечения клиентов и мотивации их на совершение покупки, но и для поисковой оптимизации;
Карта Яндекс или Гугл;
Проверка в Яндекс
Google в подарок
до 31 мая
Бесплатный SEO-аудит по 205 параметрам
Ответьте на 8 вопросов и мы найдем причину низких позиций в поисковиках.
Статус товара. Если товара нет в наличии, но он еще может появиться, лучше оставьте данный товар, но пометьте его как “нет в наличии” или “скоро поступит”, потому как если Вы удалите страницу, она пропадет из поиска, и Вы потеряете в посещаемости. Особенно важно для каких-то популярных товаров, которые имеют спрос и люди могут искать;
Купить в 1 клик. За последний год в топ-30 Яндекса в полтора раза, с пяти до восьми процентов, увеличилась доля сайтов, предоставляющих возможность купить товар «в один клик» (без добавления в корзину);
Сопутствующие товары. Поисковые машины оценивают время, проведенное пользователем на сайте и кол-во страниц, на которые зашел посетитель, чем больше эти показатели, тем интересней ресурс, тем выше его позиции.
Добавить в корзину;
Сообщить о поступлении. Данная функция необходима для товаров, которых нет в наличии.
Товарные тренды (популярные товары);
Сравнение товаров, обзоры, рейтинги;
Описание способов оплаты (более 3х). На сайтах подавляющего большинства интернет-магазинов, попавших в результаты поиска, есть описания способов оплаты;
Варианты доставки. Информация о доставке тоже присутствует почти всегда.
Страница гарантии и возврата. Без информации о предоставляемой гарантии тоже не обойтись. Пользователь должен знать, как ему обменять или вернуть товар в случае экстренной ситуации;
Категоризация. С категориями и подкатегориями человеку будет проще найти необходимый товар или услугу.
Наличие регистрации на сайте;
Наличие отдельной страницы “О магазине”;
Корзина;
Фильтры. Наладьте удобную фильтрацию по цене, характеристикам, брендам и и т.д.;
Внешние факторы
Репутация и возраст домена;
Узнаваемость сайта в интернете;
Наличие организации в Яндекс справочнике и Гугл бизнес;
Упоминание бренда на форумах.
Заключение
Коммерческие факторы являются важным элементом в построении стратегии продвижения. В Google и Яндекс они очень похожи, поэтому мы не стали рассматривать их отдельно. Фильтруйте информацию, выбирайте пункты, которые гипотетически могут подойти к вашей деятельности, а самое главное действуйте.
Telegram
