Если вы до сих пор ломаете голову над тем, как увеличить конверсию сайта, у нас уже есть ответ. Мы собрали 190 проверенных решений, которые действительно работают. В статье не будет 300+ пунктов, которые слабо относятся к конверсии и не применимы на практике, только актуальное и рабочее.
Каждое решение проверено в деле: мы тестируем гипотезы, внедряем новшества и видим, как растут цифры. Все результаты – с конкретными данными – в нашем Telegram-канале.
Список со временем будет пополняться, поэтому *сохраните его в закладки*, а пока берите готовые идеи и превращайте посетителей в клиентов.
Call-to-Action (CTA) — это прямой призыв к действию, например, "Купить сейчас" или "Подписаться". Call-to-Value (CTV) фокусируется на выгоде для пользователя, подчеркивая, зачем ему совершить действие, например, "Получите скидку 20%". Разница в акцентах: CTA направляет, CTV мотивирует через ценность.
Призыв к ценности фокусируется на выгоде для клиента, а не на действии. Он показывает, что человек получит, сразу выстраивая доверие. Это эффективнее, чем просто «Купить» или «Подписаться».
Очень важноНеотъемлемая часть каждого сайта – оффер. Он дает пользователю понимание, что именно он получит и какую выгоду. В офферах важно указывать цифры, например: «Получите автомобиль с выгодой до 50% »
Очень важноВажно, чтобы кнопка с призывом не терялась среди остальных элементов сайта. Это достигается за счет свободного пространства, размера и контраста.
Слабо влияетЧтобы не потерять внимание посетителя, призыв должен быть видим сразу при загрузке страницы, как на десктопе, так и на мобильном устройстве.
Очень важноКнопка должна выделяться, чтобы на неё хотелось нажать. Для этого используется контраст: яркий фон и текст.
ВажноСтрелки, изображения людей, даже линии — все должно работать на то, чтобы зритель пошел туда, куда вы хотите.
ВажноЧем меньше шагов и данных требуется от пользователя, тем больше людей завершат заполнение формы. Уберите все необязательные поля и сосредоточьтесь только на том, что действительно важно. Например, вместо длинного списка, запросите только имя и email. Это не только улучшит пользовательский опыт, но и поможет поднять конверсию сайта.
ВажноФорма должна быть заметной, но не агрессивной. Используйте контрастные цвета или рамки, чтобы она выделялась, но не раздражала. Например, кнопка «Отправить» должна быть яркой и легко различимой на фоне остального контента.
ВажноОшибочные поля можно подсвечивать красным, а рядом выводить сообщение с объяснением ошибки: «Неверный формат email» или «Телефон должен содержать 10 цифр».
ВажноПользователю не нужно гадать, какие поля обязательны для заполнения. Используйте красную звездочку рядом с каждым обязательным полем, чтобы сразу сделать акцент на важности.
ВажноФорма должна быть видна сразу, без прокрутки страницы. Например, на посадочной странице размещайте форму прямо под заголовком, чтобы пользователи не теряли времени на поиск.
ВажноВсегда сообщайте пользователю, что произойдет после отправки формы. Пример: «Заявку получат, и вам перезвонят в течение 10 минут».
ВажноДобавьте небольшие подсказки в поля, чтобы пользователь понимал, как правильно их заполнить. В поле для ввода номера телефона напишите «Укажите номер в формате +7 (xxx) xxx-xx-xx».
ВажноПользователь что-то заполнил неправильно, он должен иметь возможность вернуться и изменить данные. Например, в форме с несколькими шагами можно добавить кнопку «Назад»
Слабо влияетКачество изображения влияет на восприятие товара: снимок хорошей обуви или сумки в высоком разрешении помогает вашему клиенту оценить материал и дизайн.
ВажноДайте покупателю возможность изучить ткань или фурнитуру на сумке вблизи, чтобы он увидел все мелкие детали. Например, одежда с мелким рисунком или обувь со сложными стежками — это то, что хочется рассмотреть подробнее перед покупкой.
ВажноНапример, кроссовки можно показать спереди, сзади, сбоку и даже изнутри, чтобы у клиента сложилось полное впечатление о товаре. Чем больше ракурсов, тем больше уверенности в выборе.
ВажноЭто особенно важно для сложных товаров, таких как мебель или бытовая техника, где важны и задняя сторона, и скрытые детали. Так покупатель сможет лучше представить товар у себя дома.
ВажноПокажите товар в контексте: подушка — на кровати, часы — на запястье, стул — в интерьере гостиной. Это помогает клиенту представить, как вещь будет смотреться у него.
ВажноРеальные фото сотрудников без шаблонных «американских улыбок» добавляют доверия. Неформальные снимки показывают искренность команды, помогая клиентам легче довериться компании.
ВажноПриведем пример для косметических услуг: клиент видит эффект крема против морщин или результат процедур для кожи. Это показывает, что продукт действительно работает.
ВажноДля технических товаров или IT-услуг инфографика объяснит устройство или процесс работы на простом и понятном языке. Например, инфографика про систему безопасности дома может показать, как сигнализация работает при проникновении.
ВажноПокажите, как гаджет действительно работает, как быстро и чисто убирает робот-пылесос или как кофеварка за минуту варит эспрессо.
ВажноПростой клик на миниатюру футболки — и клиент сразу видит её во всей красе, что ускоряет процесс выбора и делает навигацию удобнее.
ВажноНапример, фраза «Получите точный расчет после заявки по проекту» или «Запросите консультацию и узнайте список доступных услуг» помогает клиенту понять, что он получит после заявки. Это мотивирует к действию.
ВажноПоказывать цену — это нормально. Люди не хотят ломать голову, чтобы понять, сколько что стоит. Сделайте цену доступной на всех этапах.
Очень важноНе нужно утопать в сложных терминах или мелких деталях. Пусть покупатель сразу понимает, сколько и за что он платит. Чем проще — тем лучше.
Очень важноНапример, если цена зависит от метража или комплектации, укажите цену «за метр» или «за комплект». Не оставляйте место для догадок.
Очень важноКогда вы не можете точно назвать стоимость (например, если цена зависит от объема или сложности), предложите простую форму, чтобы пользователь сам запросил точную сумму.
Очень важноУбедитесь, что ваши цены адекватны рынку. Да, иногда можно поставить цену чуть выше, но она должна быть оправдана. В противном случае клиент почувствует, что его обманывают.
ВажноВ ритейле хорошо работает небольшая скидка. Например, если у вас товар стоит на 100 рублей меньше, чем у конкурента, это уже повод, чтобы выбрать вас.
Слабо влияетЕсли ваши товары или услуги стоят дороже (или дешевле), дайте понять клиенту, почему так. Это может быть качество, уникальные особенности или дополнительные бонусы, которые вы предоставляете.
Очень важноМножество опций — это всегда хорошо. Разные комплектации, тарифы или пакеты услуг дают клиенту возможность выбрать то, что подходит именно ему.
ВажноДля больших покупок возможность рассрочки или кредита — это не просто удобство, а реальный стимул для принятия решения. Сделайте это доступным.
ВажноЧем больше вариантов оплаты, тем лучше. Клиент сам решит, какой способ ему удобен. Главное, чтобы это было быстро и без лишних шагов.
ВажноЕсли есть скидки или акции, покажите, насколько выгодно будет покупать сейчас. Это не просто цифры, а реальный стимул действовать прямо сейчас.
ВажноПоиск должен быть сразу заметен, чтобы посетитель не тратил время на его поиск. Это важно для удобства навигации.
ВажноПодсказки и фильтры ускоряют поиск, помогая быстро найти нужный товар или категорию, и улучшая удобство пользования сайтом.
Очень важноФильтры должны быть логичными и с минимальным количеством шагов. Убедитесь, что посетитель может быстро отсортировать товары по важным параметрам (цена, размер и т.д.).
Очень важноЕсли товаров нет, предложите изменить параметры или посмотрите схожие товары, чтобы не потерять покупателя.
ВажноСделайте меню доступным всегда, даже при прокрутке. Это нужно для удобства навигации по сайту (ну и, конечно, для повышения конверсии сайта).
Очень важноПуть до товара должен быть максимально коротким, чтобы посетитель не терял время.
Слабо влияет"Контакты", "Доставка", "Оплата" должны быть легко видны и доступны с любой страницы.
ВажноЭто адрес страницы, который легко читается и понимается пользователями и поисковыми системами. Вместо набора символов и цифр, он содержит понятные слова, отражающие содержание страницы. Например, site.ru/product/phone вместо site.ru/p=123. ЧПУ улучшает SEO, доверие пользователей и кликабельность ссылок.
ВажноПоказывайте товары, которые посетитель уже видел, чтобы вернуть его к интересующему продукту и увеличить шанс на покупку.
ВажноРассмотрите возможность использования онлайн-консультанта для десктопной версии сайта, а для мобильных пользователей — интеграцию с WhatsApp. Однако выбор может варьироваться: чат может быть универсальным для всех устройств или адаптирован под разные платформы в зависимости от предпочтений аудитории.
ВажноИзбранное — это способ удержать интерес к товару и избежать «потерь» среди клиентов, которые пока не готовы к покупке. Например, покупатели возвращаются, чтобы пересмотреть варианты подарков или сохранить товар для акции. Чем проще «отложить», тем выше шанс, что вернутся к покупке.
ВажноФункция помогает клиентам выбрать, если они сомневаются между несколькими моделями. В итоге — меньше путаницы и больше уверенности в том, что они покупают подходящий товар. Например, на странице сравнения клиент сразу увидит, как отличаются две модели телефона по камере или объему памяти.
ВажноСайт сам подсказывает, что можно добавить к основной покупке. Если покупатель берет телефон — рядом чехол и защитное стекло. Не нужно искать дополнения отдельно, а вы повышаете средний чек.
ВажноСразу после выбора основного товара клиенту предложены допуслуги, которые упростят использование, например, установка оборудования. Это особенно ценят клиенты, которым важна готовность продукта «под ключ». Меньше хлопот для них — и больше уверенности, что товар будет работать как надо.
ВажноКонтактные данные всегда на виду — клиент видит телефон или почту с первой секунды. Это полезно для тех, кто сразу хочет уточнить детали или задать вопрос.
Очень важноКогда клиент прокручивает страницу вниз, контактная информация снова перед глазами. Этот дублирующий блок упрощает связь, особенно если клиент хочет задать вопрос после изучения сайта.
Очень важноВажный элемент, который должен быть всегда на виду и работать без сбоев. Без корзины покупатель не сможет завершить покупку, а если корзина не будет удобной или понятной, он просто уйдет.
ВажноВизуальное подтверждение выбора товара помогает клиенту легче ориентироваться, уверенно двигаясь к завершению покупки. Чем проще визуально воспринимать корзину, тем меньше вероятность ошибок.
ВажноКаждый лишний шаг — это шанс, что покупатель передумает. Оставьте только самое необходимое: контактные данные, способ доставки и оплаты. Всё остальное — лишнее.
Очень важноЕсли товаров много, важно разделить их по категориям и подкатегориям. Это упрощает поиск и повышает шансы, что клиент найдет нужный товар быстрее.
ВажноВсе нужные параметры в одном месте — компактно и удобно. Покупатель видит важные характеристики и может быстро сравнить несколько вариантов.
Очень важноБез воды. Люди не читают огромные блоки текста. Кратко, по делу, только те детали, которые реально нужны для принятия решения.
ВажноСамые ключевые моменты — ярко выделены. Это помогает покупателю быстро понять, что товар ему подходит, а что — нет.
ВажноКогда товар доступен, клиент знает, что он может купить его прямо сейчас. Если товара нет в наличии, покажите, когда он появится, или предложите аналогичные.
Очень важноДайте пользователю возможность собрать идеальный комплект. Например, «Собрать компьютер» позволяет не только экономить время, но и предлагает покупателю решение, которое максимально соответствует его запросам.
Очень важноЭто супер-удобно, когда покупатель уже определился и не хочет тратить время на оформление. Одним кликом — и сделка завершена.
Очень важноКогда клиент видит, что данные его карты в безопасности, он чувствует себя спокойнее. Простое добавление замочка в адресной строке или сертификата безопасности — это небольшой, но важный шаг, который повышает доверие.
ВажноПривлечение доверия через крупные платёжные системы, такие как PayPal или Яндекс.Касса, снижает у клиента сомнения. Все знают и доверяют таким сервисам, и это помогает завершить сделку без опасений.
Если товар не подошёл или сломался, покажите клиенту, что вы готовы вернуть деньги или обменять его. Это всегда повышает уровень доверия и готовности покупать.
ВажноКогда покупатель видит реальное лицо и имя в чате, это даёт ощущение, что его вопрос не уйдёт в никуда. Человеческий подход в общении с клиентами всегда работает на доверие.
ВажноЕсли сайт использует SSL, клиент видит, что его данные в безопасности. А это — ключ к спокойной покупке.
Очень важноЕсли вы продаёте услугу или кастомизированный товар, покажите, что вы умеете делать. Примеры реальных работ или завершённых проектов помогают клиенту увидеть, что вы — эксперт.
Очень важноОбычный процесс возврата — большая вишенка на торте. Если покупатель уверен, что может вернуть товар без лишних проблем, это повышает конверсию.
ВажноКогда клиенты видят, как ваш товар или услуга решает реальные проблемы других, их доверие к бренду растёт. Например, успешные кейсы клиентов, которые использовали вашу продукцию, показывают её эффективность.
Очень важноЕсли ваши товары или услуги подкреплены исследованиями, дайте клиентам ссылки на них. Это создаёт дополнительное доверие и усиливает обоснованность выбора.
ВажноЕсли компания работает на рынке много лет, это само по себе уже говорит о её стабильности. Покажите, сколько лет вы на рынке — это укрепит уверенность в вашем бизнесе.
Очень важноПросто скажите, что ваш продукт сертифицирован и соответствует высоким стандартам. Знаки качества, например, ISO, — это дополнительная гарантия для клиентов.
Очень важноОтзывы на сторонних ресурсах (Google, Яндекс) помогают убедиться, что вы не просто красиво говорите о себе, но и клиенты вас поддерживают. Это важно для тех, кто ещё сомневается.
Очень важноВидео с рассказом о компании, её миссии и ценностях добавляет человечности. Это помогает клиентам почувствовать, что они имеют дело не с бездушной корпорацией, а с командой людей.
ВажноFAQ — это прямой путь к увеличению конверсии. Если покупатель находит ответы на свои вопросы прямо на сайте, сомнения исчезают, и вероятность завершения покупки растёт.
Очень важноДайте клиенту шанс испытать товар перед покупкой. Люди не боятся платить за то, что уже «почувствовали» и оценили в действии. Но не везде может быть применимо.
Очень важноКогда есть возможность без вопросов вернуть товар, клиент ощущает себя в безопасности.
ВажноПрозрачность — это не просто обязательство, а залог доверия. Указание реквизитов помогает клиентам понять, что они имеют дело с реальным бизнесом, а не с кем-то, кто исчезнет через неделю.
ВажноПерсонализированная история компании делает её живой и близкой. Когда историю рассказывает основатель или сотрудник, это добавляет компании человечности, и покупатели начинают чувствовать связь с брендом.
Очень важноЗнаете, что работает лучше всего? Хорошая репутация. Признание бренда помогает клиентам решить, что стоит довериться именно вам.
ВажноПрямые ответы на вопросы, вовлечённость в обсуждения и актуальные посты показывают, что бренд живой и заботится о своих клиентах.
ВажноОтзывы прямо на сайте — это как мини-рекомендации, которые легко заметить. Клиенты видят, что у других был положительный опыт, и это подталкивает их к покупке.
Очень важноКогда отзывы подкреплены фото «до» и «после» или фактами, доверие сразу растёт. Клиент видит реальные результаты, а не просто пустые фразы.
Очень важноВидео с живыми эмоциями передают впечатления гораздо убедительнее текста. Когда клиент говорит "вживую", это кажется правдой, а не красивой картинкой.
Очень важноУказанные ссылки на соцсети или названия компаний в отзывах показывают, что за словами — реальные люди или компании. Это убирает все вопросы о честности.
Очень важноСлова признанных профессионалов — серьёзный аргумент. Если специалисты поддерживают продукт, значит, он действительно стоит внимания.
Очень важноКогда сайт украшен логотипами известных компаний, это говорит громче слов: с вами работают серьёзные бренды, значит, вам можно доверять.
Очень важноМетка вроде «Бестселлер» или «Популярный выбор» внушает, что продукт оценили и выбрали многие.
Важно«Более 1000 заказов» или «500 довольных клиентов» — цифры, которые говорят сами за себя. Они создают впечатление надежности и доверия, убеждая, что продукт пользуется спросом.
ВажноПолоска прогресса помогает покупателю видеть, сколько этапов осталось.
ВажноПолоса прогресса, которая начинается, например, с 20%, создаёт впечатление, что клиент уже что-то сделал.
Слабо влияетЧёткие шаги взаимодействия с компанией дают клиенту понимание, как всё работает.
ВажноУказание, что продукт в ограниченном количестве, подталкивает к покупке. Никто не хочет упустить шанс, особенно если продукт скоро закончится.
ВажноСортировка по популярности помогает пользователю видеть, что покупают другие. Это может сэкономить время на поиске и подогревает интерес к популярным позициям.
ВажноВместо множества подтверждений в форме проще указать: «Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями». Так форма выглядит чище, а процесс заполнения упрощается.
ВажноВозможность оставить вопросы создаёт диалог. Когда посетители видят ответы на вопросы других, они более склонны задавать свои, вовлекаясь в процесс.
ВажноПример удобства: перед покупкой можно протестировать услугу, узнать точную цену или получить замеры.
ВажноСервис мгновенного обратного звонка позволяет не ждать — клиента перезванивают сразу, когда это ему удобно. Но стоит помнить, что обратный звонок – это конечно хорошо, но есть и другие способы связаться с компанией.
Слабо влияетКалькулятор стоимости помогает клиенту быстро узнать цену услуги или товара. Это снимает вопрос «сколько будет стоить» и ускоряет решение о покупке.
Очень важноКонструктор позволяет покупателю самому «собрать» товар, например, выбрать дизайн кухни. Такой интерактивный подход делает процесс покупки более персонализированным.
ВажноМеньше отвлекающих ссылок — больше внимания на ключевом действии. Это упрощает путь клиента к покупке или регистрации.
ВажноКвиз вместо стандартной формы связи делает процесс общения интерактивным. Это не только увлекает клиента, но и помогает собрать информацию о нём для персонализации предложений.
Очень важноЕсли вопросов слишком много, клиент может устать. Оптимальное число вопросов удерживает интерес и повышает вероятность завершения теста.
Очень важноГеймификация делает взаимодействие с сайтом увлекательным. Например, клиент получает бонусы за действия, что мотивирует его возвращаться и пользоваться сервисом.
ВажноПростое указание на то, что ниже есть ещё контент, помогает пользователю изучить сайт более глубоко. Это визуально расширяет его возможности на странице.
Слабо влияетВозможность использовать промокод всегда приятна, это как личная скидка для покупателя. Промокоды помогают стимулировать дополнительные покупки.
ВажноЧем более явным и привлекательным выглядит ваше предложение, тем больше клиентов заинтересуется. Акция должна быть заметной и легко доступной.
Очень важноЗачем прятать скидку? Если акцию не видно с первого взгляда, пользователи просто её пропустят. Поставьте её на видное место, чтобы сразу захватить внимание.
ВажноЕсли скидка мелкая, то не стоит ждать ажиотажа. Сделайте скидку ощутимой, например, 50% — гораздо сильнее привлекает, чем 5%.
ВажноНе просто распродажа — объясните, почему она происходит. Например, «Скидка в честь Черной пятницы» или «Последняя распродажа коллекции этого сезона». Так появляется смысл, который делает акцию ещё более ценной.
ВажноЕсли скидка большая, скажите почему. Например, «Рассрочка на все товары старой коллекции» или «Праздничные скидки». Люди любят понимать, что они покупают не просто так.
ВажноКто откажется от подарка? Особенно, если это полезная штука, которую легко интегрировать в процесс покупки. «Получите подарок при заказе от 5000 руб.»
Слабо влияетНичто не работает на срочность лучше таймера. Когда остаётся несколько часов до окончания акции, люди начинают действовать быстрее, потому что не хотят упустить шанс.
ВажноЕсли написано «акция заканчивается в 23:59», не продлевайте её. Люди ценят честность, а постоянные продления убивают ощущение уникальности.
Очень важноПромо-страница — это ваше мини-предложение с фокусом на одно действие. Минимум отвлекающих элементов, только акция, таймер и кнопка «купить». Вся эта простота помогает сконцентрировать внимание на том, что вам нужно — оформить заказ.
ВажноПодходите к каждому типу клиентов с индивидуальным предложением. Если на сайте разные аудитории (например, корпоративные клиенты и частные лица), каждому нужен акцент на его интересах, а не общий оффер.
ВажноЧтобы предложить то, что «заходит», важно понять предпочтения клиентов. Например, для людей, ценящих удобство, показывайте простоту в использовании, а для экономных — способы сэкономить.
ВажноЧеткий, заметный заголовок, который сразу раскрывает ваше главное преимущество. Пусть клиент сразу увидит суть вашего уникального предложения.
ВажноЛюди хотят видеть, что вы знаете их проблемы. Вместо рассказа о компании подчеркните, как решаете задачи клиента.
ВажноПокупатели боятся потерять выгоду. Например, добавьте текст вроде: «Упустите 20% экономии, если не сделаете заказ сегодня» работает лучше, чем «Сэкономьте 20%».
Очень важноКлиенты нетерпеливы, так что по возможности акцентируйте, как быстро они увидят результат. Например, «Пришлем первый отчет уже завтра».
ВажноМесячная подписка кажется легче, чем единоразовая оплата. Это делает предложение более доступным и привлекает больше клиентов.
ВажноУбедите клиента, что вы уделяете внимание качеству: это может быть проверка, сертификация, контрольный тест. Пример: «Каждую деталь проверяем трижды».
ВажноЛегко заметить, когда на сайте пытаются что-то приукрасить. Покажите реалистичные выгоды и избегайте громких обещаний, которых не сможете выполнить.
ВажноБез намёков скажите прямо, чем вы лучше. Например, «У нас все инструменты в одном сервисе, без необходимости устанавливать дополнительные приложения».
ВажноПеречислите выгоды в виде отдельных, простых тезисов — это воспринимается быстрее. Например, «Экономия до 50 000 рублей», «Меньше времени на рутинные задачи», «Безопасность и конфиденциальность».
ВажноЦифры делают текст убедительным: «Сократите расходы на 15%» вместо «Сократите расходы». У клиента сразу создаётся чёткое представление о том, что он получит.
ВажноПокажите, что ценность товара выше его цены. Например, если он экономит клиенту в 5 раз больше, чем стоит — это идеальное соотношение.
Очень важноЛид-магниты (например, чек-листы или бесплатные вебинары) дают клиенту пользу и помогают собрать контакты, чтобы вести с ним дальнейшую работу. «Чек-лист, как сэкономить на покупке автомобиля» привлекает гораздо лучше, чем просто «Чек-лист по авто».
Очень важноГод в подвале сайта совпадает с текущим, информация точная и свежая. Такой сайт вызывает уверенность, что он не заброшен и актуализируется.
Слабо влияетЗаказ можно оформить быстро, без утомительной капчи. Улучшает пользовательский опыт и снижает число брошенных корзин.
Очень важноСобраны только нужные элементы, без перегруза всплывающими окнами и виджетами.
Очень важноВсе тексты уместны и полезны, нет громоздких "простыней" только для поисковиков.
Очень важноКонтент без орфографических или грамматических ошибок. Это повышает доверие и делает сайт профессиональным в глазах клиента.
ВажноПолная концентрация на продукте и услугах сайта, без отвлекающих баннеров и ссылок на другие ресурсы.
Очень важноСсылки на сторонние платежные системы открываются в новой вкладке, чтобы пользователи могли вернуться на сайт без потери контекста.
ВажноЗащита телефона, email и адреса от копирования блокирует автоматический сбор данных, сохраняя их в безопасности от спам-ботов.
ВажноУбедитесь, что сайт выглядит и работает одинаково во всех популярных браузерах — от Chrome до Safari и Edge, чтобы не потерять пользователей с разных платформ.
ВажноВремя загрузки — важнейший фактор конверсии. Оптимизированные изображения и правильная работа кэширования обеспечат плавную работу сайта.
ВажноВсе кликабельные элементы, такие как кнопки и ссылки, должны менять цвет при наведении, а верстка — быть безупречной.
ВажноВнешний вид сайта должен говорить о его уровне. Профессиональный дизайн вдохновляет доверие и вызывает желание взаимодействовать с брендом.
ВажноИнтерфейс сайта должен быть понятен пользователям, чтобы они не тратили время на изучение, а сразу могли начать взаимодействовать с контентом.
Очень важноЭлементы управления, такие как кнопки и формы, должны иметь ясные подсказки и объяснения, чтобы пользователи не терялись в терминах и функционале.
ВажноШрифт должен быть четким и удобным для восприятия, с хорошими межстрочными интервалами, чтобы читать было легко.
ВажноСтруктура текста — это ключ. Абзацы, заголовки и отступы должны быть оформлены по правилам, чтобы текст был удобен для восприятия и легко воспринимался.
ВажноВажные элементы, такие как кнопки призывов к действию или контакты, должны быть всегда на виду, в закрепленном блоке, чтобы не нужно было их искать.
ВажноЭвристический анализ в UX — это способ проверки интерфейса на удобство и логичность. Эксперты оценивают сайт или приложение по списку правил (эвристик), чтобы найти проблемы, которые мешают пользователям.
Важно, чтобы контент и дизайн «говорили» на языке клиента: совпадали с его запросами и отвечали его ожиданиям. Чем больше страница соответствует целям пользователя, тем выше шанс, что он сделает нужное действие.
ВажноВсё должно быть понятно без лишних вопросов. Заголовки, кнопки, текст — всё простое и логичное. Если нужно думать, где что нажать, это проблема.
ВажноПользователь должен сразу увидеть, в чем выгода. Экономия денег, времени или решение проблемы — покажите, почему выбрать вас.
ВажноЛюбое неудобство, которое мешает действию: много полей в форме, долгие загрузки, сложная структура. Уберите лишнее, чтобы путь был быстрым и простым.
ВажноВсё, что мешает фокусу: всплывающие окна, перегруженный дизайн. Уберите лишнее, чтобы клиент сосредоточился на главном действии.
ВажноВсё больше пользователей заходят на сайты с телефонов. Если ваш сайт плохо выглядит или не работает на мобильных, вы теряете клиентов.
ВажноЕсли кнопки и ссылки слишком маленькие, пользователи не смогут легко с ними взаимодействовать, особенно на мобильных. На мобильных кнопки и ссылки должны быть достаточно крупными, чтобы их можно было нажать пальцем без ошибок.
ВажноWhatsApp и Telegram — это удобные и привычные каналы для общения с клиентами. Благодаря виджетам на сайте пользователям легче задать вопросы или оформить заказ через мессенджер, что значительно ускоряет процесс и улучшает опыт общения.
ВажноЕсли номер телефона — это кликабельная ссылка, пользователи могут сразу позвонить вам с мобильного устройства.
ВажноКонтент меняется в зависимости от местоположения пользователя. Если посетитель из Москвы, показываются акции и предложения, актуальные для этого региона.
ВажноЗаголовок на странице должен точно повторять сообщение из рекламы. Например, если в рекламе была скидка 10% на айфоны, заголовок на сайте тоже должен говорить об этом. Несоответствие снижает доверие и приводит к оттоку посетителей.
ВажноСоздайте максимально релевантную посадочную страницу для запросов из контекстной рекламы. Важно, чтобы переход по рекламе сразу вел на страницу, полностью соответствующую запросу пользователя. Например, если запрос — «купить холодильник Samsung», направьте пользователя на страницу с холодильниками Samsung.
ВажноРегулярно публикуйте материалы, которые решают проблемы клиентов или помогают им в принятии решения. Технические статьи, советы по использованию или ответы на популярные вопросы.
ВажноИзбегайте сложных фраз и официальных выражений. Лучше использовать инфостиль — лаконичные, понятные формулировки.
ВажноНе перегружайте контент профессиональным жаргоном или редкими терминами. Важно, чтобы любой пользователь, даже не знакомый с вашей отраслью, мог легко понять информацию.
ВажноFAQ помогает посетителям сразу получить ответы на частые вопросы. Он экономит время и улучшает пользовательский опыт, уменьшая количество обращений в поддержку и повышая общую удовлетворенность.
ВажноКогда пользователь решает покинуть сайт, показывайте ему выгодное предложение. Это может быть скидка или дополнительная услуга, которая побудит его вернуться и завершить покупку.
Дайте возможность другим покупателям рассказать о своем опыте. Истории реальных людей создают эффект доверия и помогают потенциальным клиентам увидеть, как ваш продукт решает их задачи.
ВажноВсе функциональные элементы и иконки на сайте должны быть подписаны, чтобы посетители сразу понимали их назначение.
ВажноЕсли ваша компания работает локально или в ограниченном регионе, номер 8800 может сбить клиентов с толку.
ВажноМногие опции на выбор могут запутать клиента. Сведите количество вариантов к минимуму, чтобы пользователю было проще принять решение и не тратить время на выбор.
ВажноПоказывайте время работы компании в шапке сайта, но только в рабочие часы. Но помните, не для всех сфер в шапке сайта это актуально.
ВажноАнимационные элементы в формах и кнопках привлекают внимание без излишней навязчивости. Правильная анимация может сделать интерфейс более живым и интерактивным.
Слабо влияетВизуальное оформление должно сразу передавать суть вашего бизнеса, чтобы посетитель без усилий понял, чем вы занимаетесь, еще до прочтения текста.
Укажите, что доставка бесплатная — это всегда плюс. Для покупателя это значимая экономия, а для вас — дополнительный стимул к заказу.
Слабо влияетУкажите ориентировочные сроки доставки прямо на странице товара.
ВажноДайте клиенту возможность выбрать удобный интервал для получения товара.
ВажноЕсли ваш сервис предоставляет доставку в день заказа, подчеркните это преимущество.
ВажноУбедитесь, что клиент видит все расходы, связанные с доставкой, еще до оформления заказа. Прозрачность ценового процесса помогает избежать недовольства и увеличивает доверие.
ВажноПостоянно отслеживайте, что предлагают конкуренты. Ваш сайт должен содержать самые привлекательные предложения, чтобы выделяться на фоне других.
ВажноРегулярно проверяйте работу телефонов, форм обратной связи и других каналов связи. Быстрая и эффективная коммуникация с клиентом напрямую влияет на уровень конверсии.
Очень важноИспользуйте вебвизор для анализа поведения пользователей. Вебвизор поможет выявить проблемные зоны на сайте и понять, что мешает посетителям совершать покупки.
ВажноКарта кликов позволяет узнать, на какие элементы сайта кликают пользователи.
ВажноПопробуйте пройти путь клиента на вашем сайте. Попросите коллег или друзей сделать то же самое и делитесь впечатлениями.
ВажноИсследуйте, какие проблемы решает ваш товар для разных типов клиентов.
ВажноАнализируйте конверсию с разных каналов трафика. Некоторые источники могут приносить много посетителей, но не приводить к покупкам.
ВажноТестируйте работу сайта на разных устройствах и браузерах, чтобы убедиться, что все элементы отображаются корректно и не мешают пользователю совершать покупку.
Мы на своем сайте willday.ru постоянно анализируем конверсию с разных браузеров и устройств. Именно с помощью этой аналитики мы можем подробно по каждому браузеру выявлять причины низкой конверсии.
Конечно, просматривая одни только цифры – причин как таковых вы там не найдете. Нужно строить гипотезы и тщательно их тестировать. Такой подход гарантированно поможет выявить проблемные точки, которые с первого взгляда незаметны вовсе.
Для наглядности приведем инфографику по конверсии нашего сайта с разных браузеров:
Обсуждайте с коллегами идеи, как повысить конверсию. Свежий взгляд может открыть новые возможности для улучшений.
ВажноТестируйте, как расположение блоков и визуализация информации влияют на поведение пользователей и конверсию.
ВажноА/Б-тестирование — это способ проверить, какая из двух (или более) версий элементов сайта работает лучше. Например, вы можете протестировать разные заголовки, кнопки или расположение блоков. Суть проста: одна часть аудитории видит вариант A, другая — вариант B. Дальше анализируете, какой из них приносит больше заявок, продаж или другой целевой активности.
У нас в телеграм-канале вы сможете найти результаты A/B-тестов, которые дадут четкое понимание, что работает на сайте, а что нет.
ВажноНе стоит делать выводы на основе «кажется, этот вариант лучше». Для объективности важно дождаться, пока данные будут значимыми с точки зрения статистики. Это значит, что нужно набрать достаточно просмотров и кликов, чтобы результат не был случайным. Мы проводим тесты в Яндекс Метрике, в разделе «Вариокуб-Эксперименты».
ВажноКогда вы долго работаете с сайтом, взгляд замыливается, и можно упустить очевидные проблемы. Специалисты по конверсии помогают выявить слабые места: от технических багов до неудобной навигации. Они проводят анализ поведения пользователей, проверяют, где теряется трафик, и дают рекомендации для роста.
Мы можем помочь вам с анализом сайта и его конверсии. Выявим проблемные места и найдем точки развития.
ВажноРазмещение элементов на сайте влияет на то, как пользователь воспринимает информацию. Проверьте, что работает лучше: например, текст рядом с изображением или под ним, кнопка в начале страницы или ближе к середине.
Важно
